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前廳主管 (Front Office Supervisor)
崗位核心價值： 協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前臺日常運營，監(jiān)督和指導前臺員工，確保接待、問詢、入住和離店等流程高效、準確、順暢。
【主要職責】
班組管理：監(jiān)督、指導并考核當班前臺員工的工作表現(xiàn)，確保其提供符合標準的服務。
日常運營：負責當班期間的前臺各項操作，包括房間分配、房態(tài)控制、房價審核、賓客賬務處理等，確保準確無誤。
客人接待：協(xié)助處理客人問詢、需求及一般性投訴，遇到復雜情況及時向大堂副理或前廳部經(jīng)理匯報。
培訓與支持：協(xié)助經(jīng)理對新員工進行在職培訓，并在高峰時段為員工提供操作支持。
報表管理：負責核對和制作當班的各類營業(yè)報表，確保數(shù)據(jù)準確并及時提交。
物資管理：管理前臺備用金、發(fā)票、鑰匙卡、文具等物資，定期盤存。
報告與記錄：詳細記錄當值期間的重要事件、投訴及處理結(jié)果，并提交每日工作報告。
【任職要求】
學歷：中專及以上學歷。
經(jīng)驗：兩年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗，有代班或團隊領導經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能：熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)（PMS）、Office辦公軟件。
能力：良好的溝通技巧、服務意識和團隊管理能力，能承受一定的工作壓力。
語言：良好的普通話及英語交流能力。