職位描述
小區(qū)
崗位職責：
1、統(tǒng)籌物業(yè)管家/前臺客服線條工作，對客服類專業(yè)工作負責，工作結果向物業(yè)負責人匯報；
2、對物業(yè)管家/前臺客服崗位的工作做出安排、指導、監(jiān)督、考核，同時不定期進行檢查，組織社區(qū)文化工作的開展；
3、負責員工培訓賦能工作，處理業(yè)主重點投訴、網(wǎng)上投訴、回訪工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，客戶突發(fā)事件的跟進；
4、按照年度客戶訪談計劃和滿意度調查情況，主動上門與客戶進行有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務工作流程，建立長期穩(wěn)定的客戶關系；
5、負責完成項目的收繳率和滿意度相關指標，控制投訴率在要求范圍內(nèi)；
6、負責對泛會所日常運營管理，對泛會所工作做出安排、指導、監(jiān)督、考核，保證服務品質。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有6年以上物業(yè)客服工作從業(yè)經(jīng)驗；
3、熟悉有關物業(yè)管理法規(guī)；
4、具備管理能力，有上進心，服務意識強，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作精神和溝通協(xié)調能力。
1、統(tǒng)籌物業(yè)管家/前臺客服線條工作，對客服類專業(yè)工作負責，工作結果向物業(yè)負責人匯報；
2、對物業(yè)管家/前臺客服崗位的工作做出安排、指導、監(jiān)督、考核，同時不定期進行檢查，組織社區(qū)文化工作的開展；
3、負責員工培訓賦能工作，處理業(yè)主重點投訴、網(wǎng)上投訴、回訪工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，客戶突發(fā)事件的跟進；
4、按照年度客戶訪談計劃和滿意度調查情況，主動上門與客戶進行有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務工作流程，建立長期穩(wěn)定的客戶關系；
5、負責完成項目的收繳率和滿意度相關指標，控制投訴率在要求范圍內(nèi)；
6、負責對泛會所日常運營管理，對泛會所工作做出安排、指導、監(jiān)督、考核，保證服務品質。
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有6年以上物業(yè)客服工作從業(yè)經(jīng)驗；
3、熟悉有關物業(yè)管理法規(guī)；
4、具備管理能力，有上進心，服務意識強，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作精神和溝通協(xié)調能力。
工作地點
廣州天河區(qū)珠江東境B2棟一樓物業(yè)服務中心
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肖曉/人事經(jīng)理
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合商科技有限公司合生商業(yè)地產(chǎn)管理有限公司（以下簡稱合生商業(yè)），商業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新運營商及管理商，負責集團旗下所有的自持商業(yè)物業(yè)的規(guī)劃定位、招商運營及管理。合生商業(yè)建立以投資回報為評判標準的自持商業(yè)利潤體系，專業(yè)的國際化商業(yè)管理團隊，秉持系統(tǒng)的資本運作理念、前沿的商業(yè)地產(chǎn)運營模式、創(chuàng)新的商業(yè)項目管理思維，以實現(xiàn)自持物業(yè)的最大化增值。依托集團雄厚的實力、豐富的開發(fā)經(jīng)驗和前瞻性的開發(fā)，秉承“惠人達己、守正出奇”的企業(yè)理念，在商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)、投資與服務運營領域務實開拓，在實踐中精耕細作，不斷累積經(jīng)驗。我們依托豐厚優(yōu)質的土地資源儲備，以北京、上海、廣州三大城市為軸心，構筑起“環(huán)渤海、長三角、珠三角”三大經(jīng)濟圈為一體的事業(yè)版圖。合生商業(yè)管理的商業(yè)板塊覆蓋城市綜合體、購物中心、寫字樓、酒店、產(chǎn)業(yè)園等，已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳、成都等十余個主流城市擁有70余個商業(yè)地產(chǎn)項目，已建成運營的項目面積超過300萬平方米。
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