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一、全渠道客服支持
1.負(fù)責(zé)抖音、快手、小紅書等平臺(tái)的消息回復(fù)，解答產(chǎn)品咨詢與售后問(wèn)題。
2.引導(dǎo)意向用戶添加微信/留資，完成客戶信息登記與分配。
二、銷售轉(zhuǎn)化與維護(hù)
1通過(guò)話術(shù)推薦產(chǎn)品套餐，促成訂單成交并跟進(jìn)復(fù)購(gòu)。
2. 協(xié)助處理退換貨、物流跟蹤、差評(píng)維護(hù)等售后問(wèn)題，提升滿意度。
三、數(shù)據(jù)與協(xié)作
1.整理每日咨詢數(shù)據(jù)，反饋用戶痛點(diǎn)至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
2.配合直播/視頻團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)回復(fù)提問(wèn)，優(yōu)化互動(dòng)體驗(yàn)。
崗位要求：
1、熟練操作抖音小店、千牛等后臺(tái)，打字速度≥50字/分；
2、掌握基礎(chǔ)辦公軟件（Excel/Word），能快速學(xué)習(xí)新平臺(tái)規(guī)則；
3、掌握基礎(chǔ)辦公軟件（Excel/Word），能快速學(xué)習(xí)新平臺(tái)規(guī)則；
4、熟練操作抖音小店、千牛等后臺(tái)；
5、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)早晚班輪崗（含周末）；
6、銷售服務(wù)意識(shí)突出，具備情緒管理與危機(jī)投訴處理能力，以及逼單技巧
7、有主動(dòng)思考和獨(dú)立思考的能力；
薪資包含：底薪+績(jī)效+提成+獎(jiǎng)金+福利；公司有食堂，中午有員工餐。