一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)通過電話、企業(yè)微信等線上方式提供銀行業(yè)務(wù)咨詢與業(yè)務(wù)辦理等服務(wù);
2.負(fù)責(zé)受理客戶投訴及表揚,記錄客戶意見與建議,溝通了解客戶需求,協(xié)助客戶防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、電信詐騙等各類風(fēng)險,保障客戶消費者權(quán)益。
二、崗位要求
1.本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,有金融、銀行從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
2.粵語流利,可以作為工作語言;
3.條理清晰,溝通能力強(qiáng),具備較好的學(xué)習(xí)能力;
4.具有服務(wù)客戶的意愿和熱情,能認(rèn)真傾聽客戶需求,耐心解決問題;
5.有較強(qiáng)風(fēng)險防范意識和信息辨別能力,為客戶保密,遵紀(jì)守法,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊精神。