一、崗位職責
1.負責通過電話、APP、同屏等線上方式為銀行高價值客戶提供零售業(yè)務咨詢與業(yè)務辦理等服務;
2.負責根據(jù)客戶需求,為客戶提供陪伴式的遠程綜合金融一站式服務;
3.負責受理客戶投訴及表揚,處理客戶疑難問題,收集和傳遞客戶意見及建議,挖掘客戶價值與需求,做好總分行服務協(xié)同工作。
二、崗位要求
1.本科及以上學歷,金融、經(jīng)濟等相關專業(yè)優(yōu)先,有金融、銀行從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
2.普通話標準、流利,條理清晰,具備較強的溝通能力、學習能力;
3.具有服務客戶的意愿和熱情,能認真傾聽客戶需求,耐心解決問題;
4.有較強風險防范意識和信息辨別能力,為客戶保密,遵紀守法,責任心強,有團隊精神。