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【崗位職責(zé)】
1．項(xiàng)目孵化與客戶關(guān)系：全生命周期負(fù)責(zé)海外 BPO 項(xiàng)目從 0-1 孵化，主導(dǎo)商務(wù)談判并持續(xù)維護(hù)關(guān)鍵客戶關(guān)系，確保續(xù)約與增購(gòu)。
2． 解決方案設(shè)計(jì)與落地：深度洞察客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，輸出端到端解決方案（流程、成本、風(fēng)險(xiǎn)、交付模式），并協(xié)同海外運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)高效落地。
3．流程優(yōu)化與質(zhì)量提升：定期聯(lián)合海外運(yùn)營(yíng)公司梳理業(yè)務(wù)流程，制定并推動(dòng) SLA、KPI 優(yōu)化舉措，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
4． 數(shù)據(jù)監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)：搭建項(xiàng)目級(jí)數(shù)據(jù)儀表盤，監(jiān)控關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；基于數(shù)據(jù)分析制定并閉環(huán)改進(jìn)方案，確保項(xiàng)目健康度與盈利性。

【崗位要求】
1．學(xué)歷與語(yǔ)言：本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)流利，可作為日常工作語(yǔ)言；
2．經(jīng)驗(yàn)：海外 BPO 呼叫中心項(xiàng)目工作及管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉端到端交付；
3．體系能力：掌握 COPC 標(biāo)準(zhǔn)，持有 COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員認(rèn)證優(yōu)先；
4．關(guān)鍵素質(zhì)：出色的跨文化溝通與資源整合能力，能在快節(jié)奏、多變環(huán)境中快速響應(yīng)并推動(dòng)問題解決；
5．出差：可接受高頻海外出差（本崗位Base地優(yōu)先杭州，其他可議）。

【我們?yōu)槟峁?br>1．安心保障：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充商業(yè)險(xiǎn)、法定節(jié)假日禮品；
2．輕松通勤：交通＋通訊雙重補(bǔ)貼；
3．全面健康：年度免費(fèi)體檢＋專屬健康管理項(xiàng)目；
4．家庭關(guān)懷：子女托管補(bǔ)貼與托管資源支持；
5．品質(zhì)生活：額外有機(jī)食品補(bǔ)貼，讓飲食更健康。