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崗位職責：1、監(jiān)控各業(yè)務產(chǎn)效和交付達成情況，并針對異常情況進行預警與干預，確保各運營體達成設定目標；
2、能夠協(xié)助各運營相關人員制定合理的績效改善方案，提高運營交付水平和能力，確保資源的合理利用；
3、優(yōu)化呼叫中心流程，提升服務質(zhì)量；
4、結合業(yè)務實際情況和業(yè)務需求，探索新的數(shù)據(jù)分析方法、業(yè)務流程優(yōu)化模式和客戶服務創(chuàng)新手段，推動客服中心的業(yè)務不斷創(chuàng)新和發(fā)展，提升公司的核心競爭力。
任職要求：1、本科及以上學歷，英語可作為工作語音，溝通交流無障礙；
2、有呼叫中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、具備較強的邏輯思維和數(shù)據(jù)分析能力、較強抗壓能力及溝通能力；
4、能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的應變能力，能適應短期內(nèi)的國外出差。