崗位職責(zé)：
（1）設(shè)備故障診斷：通過(guò)遠(yuǎn)程連接（TeamViewer/VPN 等）實(shí)時(shí)診斷海外客戶激光切割機(jī) / 管機(jī) / 折彎?rùn)C(jī)的異常等，跟蹤進(jìn)度直至解決客戶問題。
（2）技術(shù)指導(dǎo)：指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)工程師完成傳感器校準(zhǔn)校準(zhǔn)、CNC 參數(shù)重置、切割工藝等操作（需制作多語(yǔ)言版圖文 / 視頻指引）。
（3）內(nèi)部支持：對(duì)各個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)人員、工程師、配件人員的相關(guān)技術(shù)及流程、設(shè)備數(shù)據(jù)、文檔等問題解答。
（4）服務(wù)質(zhì)量管控：SLA 達(dá)標(biāo)及客戶滿意度優(yōu)化對(duì)接方式的不斷改善，收集客戶聲音。
（5）產(chǎn)品質(zhì)量管控：高頻次故障的總結(jié)提報(bào)及與研發(fā)、等部門的聯(lián)動(dòng)，保證解決客戶的質(zhì)量問題及幫助產(chǎn)品質(zhì)量提升。