崗位職責(zé):
(1)設(shè)備故障診斷:通過(guò)遠(yuǎn)程連接(TeamViewer/VPN 等)實(shí)時(shí)診斷海外客戶激光切割機(jī) / 管機(jī) / 折彎?rùn)C(jī)的異常等,跟蹤進(jìn)度直至解決客戶問題。
(2)技術(shù)指導(dǎo):指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)工程師完成傳感器校準(zhǔn)校準(zhǔn)、CNC 參數(shù)重置、切割工藝等操作(需制作多語(yǔ)言版圖文 / 視頻指引)。
(3)內(nèi)部支持:對(duì)各個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)人員、工程師、配件人員的相關(guān)技術(shù)及流程、設(shè)備數(shù)據(jù)、文檔等問題解答。
(4)服務(wù)質(zhì)量管控:SLA 達(dá)標(biāo)及客戶滿意度優(yōu)化對(duì)接方式的不斷改善,收集客戶聲音。
(5)產(chǎn)品質(zhì)量管控:高頻次故障的總結(jié)提報(bào)及與研發(fā)、等部門的聯(lián)動(dòng),保證解決客戶的質(zhì)量問題及幫助產(chǎn)品質(zhì)量提升。
崗位要求:
(1)??萍耙陨?,工科背景,機(jī)電一體化,機(jī)械自動(dòng)化、電氣自動(dòng)化,數(shù)控等相關(guān)專業(yè)。
(2) 英語(yǔ)能力:英語(yǔ)基本溝通能力,具備流利的聽、說(shuō)、讀、寫能力優(yōu)先。
(3)3 年以上的同等崗位工作經(jīng)驗(yàn),有機(jī)床加工行業(yè)知識(shí)(售后安裝、調(diào)試、維修),具備良好的商務(wù)禮儀知識(shí)和技能。
(4)溝通能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng)、反應(yīng)靈敏、具備敏銳的洞察力,具有良好的服務(wù)意識(shí)、以客戶為中心、結(jié)果導(dǎo)向。