工作內(nèi)容:
1.負責(zé)組內(nèi)整體業(yè)績目標達成,對線索下發(fā)率和成交轉(zhuǎn)化率負責(zé),不斷提升數(shù)據(jù)清洗的效率和線索資源的有效利用;
2.制定相應(yīng)話術(shù)并指導(dǎo)、培訓(xùn)團隊成員,提升團隊成員的溝通技巧與工作效能,監(jiān)督有效執(zhí)行;
3.理解并傳達團隊管理政策和激勵方案,有效激勵團隊成員,把控合理節(jié)奏,并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報反饋業(yè)績進展;
4.監(jiān)控外呼流程,確保團隊成員的外呼行為符合公司要求,預(yù)防風(fēng)險發(fā)生等。
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.1年以上呼叫中心經(jīng)驗或團隊管理經(jīng)驗,帶過團隊規(guī)模≥10人;
3.踏實勤懇,重視客戶數(shù)據(jù)和隱私;
4.具備數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)據(jù)運營能力,具有DCC團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
5.善于創(chuàng)新且有激情、思維活躍、踏實肯干、具有較強的溝通能力和團隊協(xié)作能力;
6.為人誠信正直,樂于分享業(yè)務(wù)經(jīng)驗,擅長溝通,有清晰的職業(yè)規(guī)劃,能承擔(dān)個人和團隊業(yè)績指標壓力,愿意帶領(lǐng)小組跟公司和組織共同成長。