職位描述
咨詢(xún)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)用戶(hù)咨詢(xún)負(fù)責(zé)解答和處理客戶(hù)在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中及使用中的各類(lèi)問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問(wèn)題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理；
3.負(fù)責(zé)對(duì)其本人未閉環(huán)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無(wú)法繼續(xù)追蹤處理，需及時(shí)將未閉環(huán)問(wèn)題及時(shí)交接至TL或其他代理員工，需確保問(wèn)題按業(yè)務(wù)要求處理完畢；
4.對(duì)其本人服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。
崗位要求：
1.統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作；
3.優(yōu)秀的溝通能力和問(wèn)題解決能力，具備同理心和基礎(chǔ)的聆聽(tīng)技巧；
4.打字速度每分鐘不低于45字，準(zhǔn)確率不低于90%。
崗位薪資：
1.薪資：綜合薪資5-7K/月
2.薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)+加班費(fèi)+其它（補(bǔ)貼）
3. 14 薪制 + 六險(xiǎn)一金
4.年度體檢 + 其他福利
工作時(shí)制：- 9:00-20:00 彈性排班，日均 8 小時(shí)- 輪班輪休制，周休兩天，月休八天，暫無(wú)食宿
投遞請(qǐng)準(zhǔn)備完整附件簡(jiǎn)歷，共三輪面試（前兩輪線(xiàn)上，第三輪線(xiàn)下），通過(guò)即確認(rèn)入職事宜
1.負(fù)責(zé)用戶(hù)咨詢(xún)負(fù)責(zé)解答和處理客戶(hù)在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中及使用中的各類(lèi)問(wèn)題；
2.負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問(wèn)題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理；
3.負(fù)責(zé)對(duì)其本人未閉環(huán)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無(wú)法繼續(xù)追蹤處理，需及時(shí)將未閉環(huán)問(wèn)題及時(shí)交接至TL或其他代理員工，需確保問(wèn)題按業(yè)務(wù)要求處理完畢；
4.對(duì)其本人服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)。
崗位要求：
1.統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.熟練使用Chrome/IE等瀏覽器，了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作；
3.優(yōu)秀的溝通能力和問(wèn)題解決能力，具備同理心和基礎(chǔ)的聆聽(tīng)技巧；
4.打字速度每分鐘不低于45字，準(zhǔn)確率不低于90%。
崗位薪資：
1.薪資：綜合薪資5-7K/月
2.薪資結(jié)構(gòu)：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)+加班費(fèi)+其它（補(bǔ)貼）
3. 14 薪制 + 六險(xiǎn)一金
4.年度體檢 + 其他福利
工作時(shí)制：- 9:00-20:00 彈性排班，日均 8 小時(shí)- 輪班輪休制，周休兩天，月休八天，暫無(wú)食宿
投遞請(qǐng)準(zhǔn)備完整附件簡(jiǎn)歷，共三輪面試（前兩輪線(xiàn)上，第三輪線(xiàn)下），通過(guò)即確認(rèn)入職事宜
工作地點(diǎn)
蕪湖鳩江區(qū)楚江大道
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職位發(fā)布者
陳鑫/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海邦芒人力資源有限公司上海邦芒人力資源有限公司堅(jiān)持專(zhuān)注人力資源服務(wù)，總部設(shè)立在上海，成立至今秉著“大智興邦，大品傳芒”的企業(yè)文化先后為上萬(wàn)家企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)，已在業(yè)界贏得了良好的口碑。并且榮獲誠(chéng)信企業(yè)、十強(qiáng)中介、服務(wù)外包重點(diǎn)培育單位等的授信和表彰。公司對(duì)外服務(wù)范圍：“人才派遣、勞務(wù)外包、人事勞動(dòng)事務(wù)代理、職業(yè)培訓(xùn)、獵頭服務(wù)、企業(yè)管理咨詢(xún)、教育咨詢(xún)”等。目前與邦芒人力建立人事外包合作客戶(hù)近萬(wàn)家，雇員數(shù)十萬(wàn)人。人力資源服務(wù)覆蓋了人員招聘、面試、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、體檢、檔案整理、工資、社保、合同、辭職及其他跟蹤服務(wù)。公司旗下邦芒招聘50bm.com和前程培訓(xùn)qczypx.com，為求職者提供最全最新最準(zhǔn)確的企業(yè)職位招聘信息，為企業(yè)提供人才招聘、獵頭、培訓(xùn)、測(cè)評(píng)、和人事外包在內(nèi)的全方位的人力資源服務(wù)。為企業(yè)和求職者搭建最佳的人才招募和人才培養(yǎng)渠道。我們的每一點(diǎn)成功，始終離不開(kāi)你的關(guān)心和支持，我們期待著與您的合作！
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