職位描述
汽車客訴處理
崗位職責：
1、負責通過400熱線(7*24小時)渠道接待客戶業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢、建議反饋和疑難問題；
2、處理客戶投訴、記錄客戶要求，及時聽取客戶意見、反饋客戶的意見和信息，提出合理化建議；
3、提供良好的客戶服務(wù)，做好客戶關(guān)懷，維護公司的良好形象，打造客服及公司口碑；
4、及時將問題錄入工單，回復和協(xié)調(diào)工作，確?？蛻魡栴}得到有效處理；
5、及時跟進上報特殊緊急事件及客戶的預警高危風險問題。
崗位要求：
1、具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；
2、具備優(yōu)秀的溝通能力和問題解決能力；
3、能夠熟練使用辦公軟件，熟悉客服系統(tǒng)操作；
4、有耐心，細心，具備較強的服務(wù)意識和團隊合作精神；
5、能接受輪班工作制，適應7*24小時熱線服務(wù)。
工作地點
蕭山區(qū)杭州極氪大廈
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