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崗位職責(zé)：
1.了解供熱法規(guī)和政策規(guī)定，努力提高法規(guī)意識和政策水平。
2.熟悉本職業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范和供熱常識，加強(qiáng)思想、道德和文化修養(yǎng)，牢固樹立服務(wù)意識，努力提高語言溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立完成工作任務(wù)的能力。
3.熟悉供熱法規(guī)及供熱常識，熟練準(zhǔn)確地為用戶解答供熱相關(guān)問題，熟悉本部門業(yè)務(wù)流程，快速準(zhǔn)確為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
4.熟悉掌握公司供熱區(qū)域內(nèi)的居民分布情況，了解各供熱站的供熱范圍、居民小區(qū)單元樓供暖戶數(shù)量比例、系統(tǒng)類型，繳欠費(fèi)、報(bào)停情況及管網(wǎng)缺陷等。
5.負(fù)責(zé)供暖費(fèi)催收工作，能提供有效催收方案及催收策略，保證收費(fèi)率達(dá)標(biāo)。
6.負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行供熱宣傳及各種通知的張貼工作，積極開拓供熱市場，不斷拓展供熱區(qū)域和擴(kuò)大供熱面積。
7.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢、來訪和投訴，耐心傾聽、回答和正確處理客戶提出的意見和問題，認(rèn)真做好用戶來電及來訪記錄，處理不了的問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)處理12345、96069供熱平臺投訴，及時(shí)了解相關(guān)情況，與技術(shù)維修人員對接，再規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題，并做好回訪記錄存入檔案。
9.建立健全用戶檔案，包括建立新用戶的檔案、系統(tǒng)缺陷檔案、供熱事故檔案，巡檢測溫檔案等。
10.管理客服所用的電腦、手機(jī)電話、辦公設(shè)施，保持完好無損，保證通信暢通。
11.與維修人員及時(shí)溝通，準(zhǔn)確掌握供熱中出現(xiàn)的故障和問題，并向用戶作出正確的答復(fù)。
12.對接各職能部門，保持良好溝通，如社區(qū)、街道、市政管委、供暖辦等部門，及時(shí)完成各部門指示下發(fā)的工作任務(wù)。
任職資格：
1.三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.?？埔陨蠈W(xué)歷。
3.采暖、通風(fēng)熱能動力等相關(guān)專業(yè)。
4.有供熱及收費(fèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5.熟悉供熱相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；