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利星行（泰安）汽車有限公司隸屬利星行集團，是梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商，公司成立于2019年12月。利星行汽車進(jìn)入中國市場二十多年來，專注于豪華品牌汽車服務(wù)，經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全國82個城市。為客戶帶來更好的體驗，我們致力于提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。我們的經(jīng)營范圍涵蓋新車、汽車零部件的銷售、售后服務(wù)、金融和保險及相關(guān)的汽車衍生服務(wù)。
崗位職責(zé)：
1.售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃管理
-協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)策略及整體預(yù)算方案
- 落實公司戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營計劃,組織制訂階段(年、季、月度)售后服務(wù)工作計劃和預(yù)算,監(jiān)督執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)偏差及時調(diào)整
- 制訂售后服務(wù)績效考核方案,并積極實現(xiàn)售后服務(wù)目標(biāo)
- 分析業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況,按時提交階段(月、季、年度)售后服務(wù)分析報告
2.日常運營管理
- 建立客戶導(dǎo)向的機制與文化，積極建設(shè)“持續(xù)提升客戶滿意度”的售后服務(wù)體系，推動實施"客戶關(guān)懷計劃",維護(hù)客戶全生命周期
- 主動了解客戶需求、及時處理客戶投訴,不斷提升客戶滿意度與忠誠度
- 監(jiān)督指導(dǎo)維修接待、車間運營以及零配件管理工作，,關(guān)注員工工作效率、設(shè)備利用率、維修服務(wù)質(zhì)量以及零配件與材料的庫存周轉(zhuǎn)率，隨時改善不良，保證業(yè)績目標(biāo)達(dá)成
保障信息系統(tǒng)中售后服務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)的及時性、準(zhǔn)確度與安全性
3.關(guān)系管理
- 協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,提高協(xié)同工作效率
- 積極拓展和維護(hù)與銀行、保險等相關(guān)機構(gòu)的合作關(guān)系
- 了解顧客所面臨的情境、問題、期望及需要,持續(xù)提升客戶服務(wù)改善工作
4.團隊管理
- 重視員工全生命周期管理,激發(fā)團隊員工潛能,提升員工價值
- 制定合理的績效考核與激勵制度,給予團隊員工業(yè)務(wù)成長的關(guān)注并提供必要的輔導(dǎo),最終達(dá)成團隊業(yè)績目標(biāo)
有效平衡團隊人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求,建設(shè)和諧高效的售后服務(wù)團隊
5.培訓(xùn)學(xué)習(xí)
- 積極接受組織培訓(xùn),注重培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化,不斷提高個人業(yè)務(wù)能力
- 推動團隊培訓(xùn)管理,關(guān)注培訓(xùn)評價,并給予相應(yīng)指導(dǎo),提升員工工作能力
- 積極組織開展自我學(xué)習(xí)與互助學(xué)習(xí),提升自身管理能力及團隊的核心競爭力
6.自我管理
- 忠誠維護(hù)品牌,踐行品牌服務(wù)公約
- 維護(hù)企業(yè)社會形象,恪守職業(yè)道德
-以身作則,不斷提升職業(yè)修養(yǎng)
任職要求：
- 大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車機械專業(yè)優(yōu)先
-5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗
- 3年以上汽車經(jīng)銷商售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗
- 管理信息系統(tǒng)與 辦公軟件的操作能力
- 梅賽德斯-奔馳管理崗位認(rèn)證者優(yōu)先
- 持有有效中國駕駛執(zhí)照（C1及以上），熟練駕駛且無不良行駛記錄