職位描述
汽車(chē)客訴處理汽車(chē)配件管理車(chē)輛售后開(kāi)拓4S店
崗位職責(zé)：
1、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率，處理升級(jí)的客戶(hù)投訴；
2、監(jiān)督車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)和維修接待的運(yùn)營(yíng)；
3、監(jiān)督設(shè)備使用、車(chē)間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；
4、分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶(hù)車(chē)輛保有量；評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)，在市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下，執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略及方法，開(kāi)發(fā)商業(yè)潛力；
5、為員工提供必要的培訓(xùn)條件，做好關(guān)鍵員工的保留。
任職要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)檢測(cè)與維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、具備5年以上汽車(chē)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解；
4、熟練操作Powerpoint、Word、Excel等辦公軟件；
5、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力，具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力。
1、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率，處理升級(jí)的客戶(hù)投訴；
2、監(jiān)督車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)和維修接待的運(yùn)營(yíng)；
3、監(jiān)督設(shè)備使用、車(chē)間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)；
4、分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶(hù)車(chē)輛保有量；評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)，在市場(chǎng)及客戶(hù)關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下，執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略及方法，開(kāi)發(fā)商業(yè)潛力；
5、為員工提供必要的培訓(xùn)條件，做好關(guān)鍵員工的保留。
任職要求：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)檢測(cè)與維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2、具備5年以上汽車(chē)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解；
4、熟練操作Powerpoint、Word、Excel等辦公軟件；
5、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力，具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和組織能力。
工作地點(diǎn)
鼓樓區(qū)徐州利星行汽車(chē)服務(wù)有限公司
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徐州 - 鼓樓區(qū)
利星行汽車(chē)
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立即溝通
利星行汽車(chē)
利星行汽車(chē)是最早在中國(guó)銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)著名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷(xiāo)商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車(chē)專(zhuān)注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù)，長(zhǎng)久地伴隨客戶(hù)，踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)回饋中國(guó)社會(huì)。目前，利星行汽車(chē)已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車(chē)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國(guó)86個(gè)城市，擁有超過(guò)百萬(wàn)客戶(hù)。利星行汽車(chē)旗下有來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理職業(yè)經(jīng)理人，其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車(chē)能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶(hù)和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車(chē)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來(lái)惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車(chē)在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車(chē)將一如既往，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)需求，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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