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更新于 8月29日

奔馳客服經(jīng)理-保定之星 (MJ004393)

8000-11000元
  • 保定蓮池區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服4S店客服經(jīng)理
1、參與制定客戶權(quán)益及客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 ;
2、客訴處理,監(jiān)督客戶滿意度相關(guān)指標(biāo)與改善情況
3、關(guān)注客戶全生命周期關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),定期/不定期組織客戶活動(dòng),收集客戶建議與意見,挖掘商業(yè)機(jī)會(huì)與服務(wù)改善方向;
4、做好企業(yè)公關(guān),積極維護(hù)與政府、媒體以及客戶的良性互動(dòng)關(guān)系,做好日常溝通與交流在媒體介入的客訴中,依據(jù)事件/危機(jī)管理流程,做到及時(shí)媒體風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及升級(jí)。在廠家支持下,做好客訴相關(guān)媒體來電來訪的對(duì)接,并代表經(jīng)銷商妥善回應(yīng)處理客訴相關(guān)的媒體問詢及采訪。
5、售后保有客戶招攬管理

工作地點(diǎn)

蓮池區(qū)利星行·保定之星奔馳

職位發(fā)布者

孫女士/Recruiter

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo利星行汽車公司標(biāo)簽
利星行汽車是最早在中國(guó)銷售梅賽德斯-奔馳汽車的經(jīng)銷商集團(tuán)之一,經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展,已成為中國(guó)汽車流通行業(yè)著名的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷商和戰(zhàn)略合作伙伴,利星行汽車專注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值,用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù),長(zhǎng)久地伴隨客戶,踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng),并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來回饋中國(guó)社會(huì)。目前,利星行汽車已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月,利星行汽車業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家,分布在全中國(guó)86個(gè)城市,擁有超過百萬客戶。利星行汽車旗下有來自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車營(yíng)銷管理職業(yè)經(jīng)理人,其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),利星行汽車積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來惠澤桃李”的公益主張下,利星行汽車在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前,全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車將一如既往,以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國(guó)客戶需求,致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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