職位描述
4S店售后咨詢(xún)接待客訴處理服務(wù)顧問(wèn)
1、接受信息員的邀約信息，按照預(yù)約流程在客戶(hù)到店前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備；
2、按規(guī)定業(yè)務(wù)流程要求接待客戶(hù)，與客戶(hù)做好車(chē)輛及隨車(chē)物品的交接，聽(tīng)取客戶(hù)需求生成維修單；
3、接待中維修業(yè)務(wù)適度開(kāi)發(fā)，根據(jù)客戶(hù)及車(chē)輛的實(shí)際需要進(jìn)行合理業(yè)務(wù)拓展，提升業(yè)務(wù)量，完成分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)；
4、預(yù)估費(fèi)用及維修工期，并向用戶(hù)合理地解釋費(fèi)用及工期的構(gòu)成，請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。
5、跟蹤客戶(hù)車(chē)輛的維修情況，掌握維修進(jìn)度。長(zhǎng)時(shí)間維修車(chē)輛需定期告知客戶(hù)維修進(jìn)度；
6、維修竣工車(chē)輛做好結(jié)算準(zhǔn)備，向客戶(hù)合理解釋維修費(fèi)用的構(gòu)成,與車(chē)主辦理結(jié)算、交車(chē)手續(xù)。維修單據(jù)整理上交；
7、為客戶(hù)提供有關(guān)車(chē)輛使用方面的咨詢(xún)，提升客戶(hù)用車(chē)體驗(yàn)，積極采取合理有效的措施，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8、定期匯總客戶(hù)的意見(jiàn)及建議，上報(bào)服務(wù)經(jīng)理；
9、按要求參加各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；
10、熟悉保修政策，處理前期客戶(hù)反饋，做好客戶(hù)溝通工作 ；
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上的學(xué)歷；
2、掌握并能夠組織前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)有效執(zhí)行公司各項(xiàng)流程、制度的規(guī)定；
3、掌握并遵循有關(guān)售后服務(wù)管理規(guī)范、要求掌握常見(jiàn)汽車(chē)故障；
4、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力與語(yǔ)言表達(dá)溝通能力；
5、有相關(guān)汽車(chē)品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、按規(guī)定業(yè)務(wù)流程要求接待客戶(hù)，與客戶(hù)做好車(chē)輛及隨車(chē)物品的交接，聽(tīng)取客戶(hù)需求生成維修單；
3、接待中維修業(yè)務(wù)適度開(kāi)發(fā)，根據(jù)客戶(hù)及車(chē)輛的實(shí)際需要進(jìn)行合理業(yè)務(wù)拓展，提升業(yè)務(wù)量，完成分配的各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)；
4、預(yù)估費(fèi)用及維修工期，并向用戶(hù)合理地解釋費(fèi)用及工期的構(gòu)成，請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)。
5、跟蹤客戶(hù)車(chē)輛的維修情況，掌握維修進(jìn)度。長(zhǎng)時(shí)間維修車(chē)輛需定期告知客戶(hù)維修進(jìn)度；
6、維修竣工車(chē)輛做好結(jié)算準(zhǔn)備，向客戶(hù)合理解釋維修費(fèi)用的構(gòu)成,與車(chē)主辦理結(jié)算、交車(chē)手續(xù)。維修單據(jù)整理上交；
7、為客戶(hù)提供有關(guān)車(chē)輛使用方面的咨詢(xún)，提升客戶(hù)用車(chē)體驗(yàn)，積極采取合理有效的措施，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8、定期匯總客戶(hù)的意見(jiàn)及建議，上報(bào)服務(wù)經(jīng)理；
9、按要求參加各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；
10、熟悉保修政策，處理前期客戶(hù)反饋，做好客戶(hù)溝通工作 ；
任職要求：
1、大專(zhuān)或以上的學(xué)歷；
2、掌握并能夠組織前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)有效執(zhí)行公司各項(xiàng)流程、制度的規(guī)定；
3、掌握并遵循有關(guān)售后服務(wù)管理規(guī)范、要求掌握常見(jiàn)汽車(chē)故障；
4、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力與語(yǔ)言表達(dá)溝通能力；
5、有相關(guān)汽車(chē)品牌工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
鄞州區(qū)寧波利之星汽車(chē)服務(wù)有限公司下應(yīng)北路630號(hào)
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職位發(fā)布者
孟女士/Recruiter
立即溝通
利星行汽車(chē)利星行汽車(chē)是最早在中國(guó)銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)著名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷(xiāo)商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車(chē)專(zhuān)注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù)，長(zhǎng)久地伴隨客戶(hù)，踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)回饋中國(guó)社會(huì)。目前，利星行汽車(chē)已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車(chē)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國(guó)86個(gè)城市，擁有超過(guò)百萬(wàn)客戶(hù)。利星行汽車(chē)旗下有來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理職業(yè)經(jīng)理人，其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車(chē)能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶(hù)和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車(chē)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來(lái)惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車(chē)在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車(chē)將一如既往，以?xún)?yōu)秀的服務(wù)滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)需求，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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