職位描述
4S店售后咨詢接待客訴處理汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)維修
職位描述
1、售后客戶接待（接待、查車(chē)、制單、結(jié)算、建立用戶檔案）；
2、建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
3、向客戶解釋保修及善意索賠范圍，提供產(chǎn)品和服務(wù)的信息和解決方案，滿足其需要與愿望；
4、維修過(guò)程中與車(chē)間相關(guān)人員及客戶保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行；
5、 確?？蛻舻念A(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶；
6、 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問(wèn)題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在系統(tǒng)備注中記錄。
職位要求：
1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，汽車(chē)維修與服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上本崗位經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷優(yōu)先；
3、能熟練使用辦公軟件，持有駕照并能熟練駕駛；
4、具有較強(qiáng)的溝通能力，人際交往能力，談判能力以及客戶導(dǎo)向意識(shí)
1、售后客戶接待（接待、查車(chē)、制單、結(jié)算、建立用戶檔案）；
2、建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
3、向客戶解釋保修及善意索賠范圍，提供產(chǎn)品和服務(wù)的信息和解決方案，滿足其需要與愿望；
4、維修過(guò)程中與車(chē)間相關(guān)人員及客戶保持溝通保證服務(wù)的順利進(jìn)行；
5、 確?？蛻舻念A(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶；
6、 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問(wèn)題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在系統(tǒng)備注中記錄。
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1、統(tǒng)招大專以上學(xué)歷，汽車(chē)維修與服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
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4、具有較強(qiáng)的溝通能力，人際交往能力，談判能力以及客戶導(dǎo)向意識(shí)
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工作地點(diǎn)
宛城區(qū)南陽(yáng)利之星汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司
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職位發(fā)布者
任女士/Recruiter
立即溝通
利星行汽車(chē)
利星行汽車(chē)是最早在中國(guó)銷(xiāo)售梅賽德斯-奔馳汽車(chē)的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已成為中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)著名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。作為奔馳的經(jīng)銷(xiāo)商和戰(zhàn)略合作伙伴，利星行汽車(chē)專注傳承奔馳品牌的精神和價(jià)值，用真誠(chéng)和激情的卓越服務(wù)，長(zhǎng)久地伴隨客戶，踏實(shí)地耕耘中國(guó)市場(chǎng)，并以務(wù)實(shí)的行動(dòng)來(lái)回饋中國(guó)社會(huì)。目前，利星行汽車(chē)已在東北、華北、華東和西部地區(qū)建立了廣泛的奔馳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至2021年9月，利星行汽車(chē)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在中國(guó)大陸地區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)與售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)185家，分布在全中國(guó)86個(gè)城市，擁有超過(guò)百萬(wàn)客戶。利星行汽車(chē)旗下有來(lái)自國(guó)內(nèi)國(guó)外資深的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)管理職業(yè)經(jīng)理人，其國(guó)際化的背景和豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)保證了利星行汽車(chē)能夠以前瞻性的視角、高效率的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新性的思維為客戶和合作伙伴提供高價(jià)值的服務(wù)。在不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，利星行汽車(chē)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，實(shí)踐其對(duì)中國(guó)社會(huì)的承諾。在“星耀未來(lái)惠澤桃李”的公益主張下，利星行汽車(chē)在資助青少年成長(zhǎng)和教育、扶助青少年弱勢(shì)群體方面做出了卓越貢獻(xiàn)。截至目前，全國(guó)已經(jīng)有33所利星行希望學(xué)校。利星行汽車(chē)將一如既往，以優(yōu)秀的服務(wù)滿足中國(guó)客戶需求，致力于成為中國(guó)消費(fèi)者的卓越選擇、中國(guó)汽車(chē)流通行業(yè)的卓越合作伙伴。
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