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更新于 2月23日

4s店客服經(jīng)理

1-1.5萬(wàn)
  • 北京朝陽(yáng)區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商新能源汽車(chē)
【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)公司和主機(jī)廠客戶戰(zhàn)略要求,實(shí)施4S店內(nèi)客戶信息管理、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶開(kāi)發(fā)管理、滿意度管理、會(huì)員管理和客戶關(guān)愛(ài)維系等客戶管理工作;
2、根據(jù)4S店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定并分解部門(mén)年度、月度計(jì)劃和預(yù)算安排,報(bào)批后監(jiān)督執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)SSI/CSI的流程監(jiān)控與改善實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售、售后等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合工作,進(jìn)行客戶結(jié)構(gòu)、消費(fèi)特征、需求等方面的分析,為各部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供信息支持,協(xié)助制定各類營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案并推進(jìn)執(zhí)行;
5、根據(jù)公司和主機(jī)廠的工作要求進(jìn)行客戶活動(dòng)的招攬和效果評(píng)估,包括季節(jié)性活動(dòng)、廠方召回等;
6、負(fù)責(zé)多種形式的客戶溝通,開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng),每月審核客戶關(guān)懷活動(dòng)的效果,制定下階段工作內(nèi)容及方向;
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)助處理客戶投訴,解決客戶的疑問(wèn)和抱怨并預(yù)防問(wèn)題的再發(fā)生;
8、負(fù)責(zé)核查客戶信息的真實(shí)性并確??蛻粜畔⒌谋C苄裕?br>9、完善優(yōu)化本部門(mén)規(guī)章制度和服務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
10、推動(dòng)部門(mén)員工的招聘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備、績(jī)效管理工作,建立人才梯隊(duì);
11、宣導(dǎo)富豪集團(tuán)的企業(yè)文化,進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè),提高部門(mén)員工的凝聚力和敬業(yè)度;
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷,有汽車(chē)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟練使用辦公軟件進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析;
4、有責(zé)任心,積極向上,陽(yáng)光、開(kāi)朗,有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

朝陽(yáng)區(qū)北京鑫易豪沃爾沃

認(rèn)證資質(zhì)

營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

李佳楠/北京鑫易豪人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo山東富豪汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)有限公司
山東富豪汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“富豪集團(tuán)”)成立于2009年,是一家以汽車(chē)服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的綜合性股份制集團(tuán)。現(xiàn)有員工1100余人,資產(chǎn)規(guī)模達(dá)十余億,經(jīng)營(yíng)規(guī)模超過(guò)50億元,長(zhǎng)期服務(wù)的忠誠(chéng)客戶群體規(guī)模超過(guò)10萬(wàn),是山東省十大影響力汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán),山東省消費(fèi)者最滿意汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)。中汽協(xié)、全國(guó)工商聯(lián)中國(guó)雙百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)集團(tuán)。在集團(tuán)溫董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,通過(guò)十余年勵(lì)精圖治、厚積薄發(fā),集團(tuán)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、事業(yè)布局、運(yùn)營(yíng)管控多方面不斷突破,快速成長(zhǎng)為包含汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、酒店餐飲服務(wù)、機(jī)械銷(xiāo)售服務(wù)為一體的綜合性股份制集團(tuán)。山東富豪汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)擁有豐富的豪華汽車(chē)品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。自2009年在山東省成立第一家沃爾沃專營(yíng)店以來(lái),通過(guò)十余年勵(lì)精圖治,厚積薄發(fā),已經(jīng)在山東省內(nèi)建立了完善、健全的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擁有沃爾沃、smart、一汽—大眾、領(lǐng)克、奔騰、捷達(dá)等汽車(chē)品牌的授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),是沃爾沃汽車(chē)在中國(guó)的前五大經(jīng)銷(xiāo)商,長(zhǎng)江以北綜合實(shí)力最強(qiáng)的經(jīng)銷(xiāo)商之一。2020年,富豪集團(tuán)開(kāi)始拓展省外網(wǎng)絡(luò),并陸續(xù)登陸北京、天津等核心城市,已形成了13城34店的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。2021年12月,山東富豪集團(tuán)喜獲smart品牌山東魯西區(qū)域代理權(quán),正式進(jìn)軍新能源汽車(chē)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)板塊日趨完善,集團(tuán)發(fā)展進(jìn)入全新領(lǐng)域。香都酒店是富豪集團(tuán)旗下以野生海鮮及地方特色菜為主的高端餐飲連鎖酒店。高端商務(wù)宴請(qǐng)亦或是摯友相聚,讓您在此得到“以人為尊”的尊貴享受。集團(tuán)旗下的山東正陽(yáng)機(jī)械電氣有限公司,業(yè)務(wù)遍布華北各大發(fā)電廠、核電站、化工廠、冶金廠及汽車(chē)制造行業(yè),已成為山東省內(nèi)最大的過(guò)濾器和流體凈化設(shè)備供應(yīng)商。 15年來(lái),富豪集團(tuán)堅(jiān)持立足齊魯,“勤思敏行、追求卓越”的核心價(jià)值觀引領(lǐng)著富豪集團(tuán)在人才塑造、產(chǎn)業(yè)整合、經(jīng)驗(yàn)積累等方面走在了國(guó)內(nèi)綜合性股份制集團(tuán)前列,展望未來(lái),富豪奮斗者將依然秉承“誠(chéng)信立業(yè)、創(chuàng)新致遠(yuǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念,更加自信地迎接挑戰(zhàn),強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)新整體戰(zhàn)略布局,緊隨時(shí)代潮流發(fā)展,為創(chuàng)百年富豪企業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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