崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作,直接對(duì)售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、執(zhí)行并監(jiān)督前臺(tái)規(guī)范流程,定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào);
4、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi);
5、妥善處理客戶(hù)投訴,不斷提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度、維系保有客戶(hù);
6、負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬的政策制定、招攬信息核對(duì);
8、完成上級(jí)交辦的其它工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、具有豐富的同行業(yè)服務(wù)顧問(wèn)基礎(chǔ)工作經(jīng)驗(yàn),如有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、具有管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、工作責(zé)任心強(qiáng);
4、熟練使用各種辦公軟件。
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、五險(xiǎn)一金