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銀行信用卡貸后客服（非服務(wù)類）

6000-12000元
  • 濟南歷城區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招5人

職位描述

電話催收互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行
一、公司簡介?
浙江申匯集團是一家在金融服務(wù)領(lǐng)域深耕多年的專業(yè)企業(yè)，與眾多銀行建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。憑借專業(yè)的團隊、高效的服務(wù)流程以及卓越的行業(yè)口碑，致力于為銀行客戶提供優(yōu)質(zhì)、合規(guī)的信用卡貸后管理服務(wù)。我們秉持誠信、專業(yè)、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的品牌形象，正處于穩(wěn)健發(fā)展期，期待優(yōu)秀人才的加入，共同開拓更廣闊的市場。?
二、崗位職責(zé)?
  1. 逾期客戶溝通與還款督促：通過電話與信用卡逾期客戶進行溝通，以專業(yè)、合規(guī)的方式告知其逾期情況，提醒客戶盡快還款，詳細說明逾期產(chǎn)生的后果以及對個人信用記錄的影響；按照銀行規(guī)定的話術(shù)和流程，與客戶協(xié)商制定合理的還款計劃，并跟蹤客戶還款進度，確?？蛻舭磿r履行還款義務(wù)。?
  1. 客戶信息維護與更新：在與客戶溝通的過程中，及時、準(zhǔn)確地記錄客戶反饋的信息，包括還款意愿、還款困難原因等；對客戶資料進行整理和歸檔，更新客戶聯(lián)系方式、還款情況等關(guān)鍵信息，確?？蛻粜畔⒌耐暾院蜏?zhǔn)確性，為后續(xù)的催收工作提供有力支持。?
  1. 風(fēng)險評估與反饋：根據(jù)客戶溝通情況和還款表現(xiàn)，對客戶還款能力和還款意愿進行初步評估，識別潛在風(fēng)險客戶，并及時向上級匯報；協(xié)助銀行進行風(fēng)險預(yù)警，提供詳細的客戶溝通記錄和分析報告，為銀行制定風(fēng)險管理策略提供數(shù)據(jù)依據(jù)。?
  1. 合規(guī)操作與問題解決：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、銀行規(guī)章制度以及公司內(nèi)部的催收流程，確保催收工作合法合規(guī)開展；積極處理客戶提出的異議和問題，耐心解答客戶疑問，以專業(yè)的態(tài)度維護銀行和公司的良好形象；對于客戶提出的特殊情況或困難，及時向上級反饋，尋求合理的解決方案。?
三、任職要求?
  1. 年齡與學(xué)歷：年齡在 18 - 40 周歲之間，大專及以上學(xué)歷。條件優(yōu)秀者，可適當(dāng)放寬。應(yīng)屆畢業(yè)生有相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。?
  1. 溝通能力：具備良好的語言表達能力和溝通技巧，能夠與不同性格、背景的客戶進行有效溝通，善于傾聽客戶需求，準(zhǔn)確傳達信息；普通話流利，口齒清晰，聲音富有親和力。?
  1. 電腦操作技能：熟練掌握基本的電腦操作，如 Word、Excel 等辦公軟件的使用；能夠快速準(zhǔn)確地錄入客戶信息，進行數(shù)據(jù)查詢和整理工作。?
  1. 抗壓能力：能承受較大的工作壓力，面對高強度的電話催收任務(wù)和客戶的不理解、抵觸情緒，保持積極樂觀的心態(tài)，具備良好的情緒管理能力和心理調(diào)節(jié)能力。?
  1. 工作態(tài)度：工作認真負責(zé)，積極主動，具有較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神；具備良好的團隊合作意識，服從公司管理和工作安排，能夠嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。?
  1. 經(jīng)驗優(yōu)先：有電話客服、銷售、催收等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；熟悉金融行業(yè)相關(guān)法規(guī)政策者優(yōu)先。?
  1. 個人背景：無犯罪記錄，個人征信良好，無不良社會信用記錄。?
四、薪資福利?
  1. 薪資結(jié)構(gòu)：具有競爭力的薪資體系，無責(zé)底薪3000元起（具體面談） + 高額提成 + 績效獎金。綜合月收入可達 6000 - 12000 元，上不封頂。只要你努力工作，業(yè)績突出，豐厚的收入等你來拿。?
  1. 社保福利：公司為員工繳納五險一金，提供全面的社會保障，讓你無后顧之憂。?
  1. 假期福利：享有法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等帶薪假期；在傳統(tǒng)節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品，讓你感受到家的溫暖。?
  1. 培訓(xùn)與晉升：完善的培訓(xùn)體系，為新員工提供免費專業(yè)的入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和進階培訓(xùn)，幫助你快速提升業(yè)務(wù)能力；暢通的晉升渠道，表現(xiàn)優(yōu)秀者有機會晉升為組長、主管等管理崗位，或者在專業(yè)領(lǐng)域深入發(fā)展，實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。?
  1. 團隊活動：定期組織團隊團建、聚餐、戶外拓展等活動，豐富員工的業(yè)余生活，增強團隊凝聚力；為員工提供良好的工作氛圍和職業(yè)發(fā)展空間。?
五、工作時間與地點?
  1. 工作時間： 09:00 - 18:00，午休 1.5 小時，月休5天。
  1. 工作地點：濟南歷城區(qū)華信路-凱貝特大廈C-317，交通便利，周邊設(shè)施齊全，舒適的辦公環(huán)境為你提供良好的工作體驗。?
如果你認為自己符合上述要求，并且對信用卡電話催收工作充滿熱情，歡迎加入我們的團隊！在這里，你將獲得廣闊的發(fā)展空間、豐厚的薪資回報以及溫暖和諧的工作氛圍。請投遞您的個人簡歷，我們期待您的加入！

工作地點

山東省濟南市歷城區(qū)華信路15號C座317辦公室

職位發(fā)布者

鞏女士/人事主管

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公司Logo浙江申匯金融服務(wù)外包有限公司濟南分公司
浙江申匯金融服務(wù)外包有限公司于2013年6月成立，注冊資本5000萬元，總部位于溫州市信河街松臺大廈A幢9-11樓，是一家專業(yè)協(xié)助國有銀行、商業(yè)銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融機構(gòu)等進行金融風(fēng)控、不良資產(chǎn)處置、信審核查等委外業(yè)務(wù)的服務(wù)外包管理公司。公司以化解金融風(fēng)險，保全金融資產(chǎn)，深化金融體制改革和加強國有商業(yè)銀行的國際競爭力保駕護航為己任，為共創(chuàng)誠信社會貢獻力量。公司經(jīng)營范圍包括接收金融機構(gòu)委托從事金融業(yè)務(wù)流程和金融信息技術(shù)外包、接受金融機構(gòu)和電信公司委托從事提醒通知服務(wù)、企業(yè)信用管理服務(wù)、經(jīng)濟金融知識咨詢、投資管理、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)，目前公司以銀行信用卡逾期賬戶催收為我公司現(xiàn)階段發(fā)展的核心業(yè)務(wù)。公司借鑒國內(nèi)外先進的金融服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合各地區(qū)實際情況，為金融機構(gòu)提供專業(yè)、高效的配套催收外包服務(wù)，下設(shè)綜合管理部、市場拓展部、品質(zhì)管理部、法律事務(wù)部、計劃財務(wù)部、信息技術(shù)部、人力資源部。浙江申匯金融服務(wù)外包有限公司是全國規(guī)模較大的金融服務(wù)公司，專業(yè)處置信用卡逾期賬戶等不良資產(chǎn)。目前公司在全國共有一千多名員工，在華東、華南、華北、華中、西南、東北等二十多座城市設(shè)有分支機構(gòu)。公司始終堅持“合作、分享、共贏”的企業(yè)理念和“客戶至上，誠信經(jīng)營，規(guī)范管理，協(xié)調(diào)發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，通過建立規(guī)范的信用卡催收操作流程和完善的風(fēng)險控制體系，秉承合法、合理、合規(guī)的途徑，本著對合作金融機構(gòu)負責(zé)的態(tài)度，形成良好的經(jīng)營風(fēng)格，贏得合作機構(gòu)和社會的信譽。
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