崗位職責(zé):
(一)運(yùn)營(yíng)管理
1. 制定游泳館的年度、季度和月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,包括但不限于營(yíng)業(yè)時(shí)間安排、場(chǎng)地預(yù)訂規(guī)劃、人員排班等,確保游泳館的高效有序運(yùn)營(yíng)。
2. 建立和完善游泳館的各項(xiàng)管理制度和工作流程,如會(huì)員管理制度、售票驗(yàn)票制度、安全管理制度、設(shè)備維護(hù)制度等,并監(jiān)督執(zhí)行,確保各項(xiàng)工作符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 負(fù)責(zé)游泳館設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù),定期檢查泳池水質(zhì)、水溫、照明、通風(fēng)等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,及時(shí)安排維修和保養(yǎng),確保設(shè)施設(shè)備安全可靠、正常運(yùn)行,為顧客提供良好的游泳環(huán)境。
4. 監(jiān)控游泳館的日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),如客流量、銷售額、會(huì)員增長(zhǎng)數(shù)等,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略,以提升運(yùn)營(yíng)效益。
5. 管理游泳館的物資采購(gòu)與庫(kù)存,確保游泳用品、清潔用品、辦公用品等物資的充足供應(yīng),合理控制庫(kù)存成本,避免浪費(fèi)和積壓。
6. 負(fù)責(zé)游泳館的人員管理工作,包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等,打造一支專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)團(tuán)隊(duì),提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí),確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
(二)營(yíng)銷推廣
1. 制定游泳館的市場(chǎng)推廣策略和營(yíng)銷計(jì)劃,根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)假日和市場(chǎng)需求,策劃并執(zhí)行各類促銷活動(dòng)、優(yōu)惠套餐、會(huì)員招募等活動(dòng),吸引新客戶,提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度。
2. 負(fù)責(zé)游泳館的品牌建設(shè)與推廣,制定品牌傳播方案,通過(guò)線上線下多種渠道進(jìn)行品牌宣傳,如社交媒體、廣告投放、合作推廣、舉辦賽事活動(dòng)等,提升游泳館的品牌形象和知名度,樹立良好的市場(chǎng)口碑。
3. 開展市場(chǎng)調(diào)研,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求變化,分析行業(yè)趨勢(shì),為游泳館的產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)和營(yíng)銷策略調(diào)整提供依據(jù),保持游泳館在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4. 拓展合作伙伴關(guān)系,與周邊學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、健身機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系,開展聯(lián)合推廣活動(dòng)、團(tuán)體課程定制、會(huì)員互推等合作項(xiàng)目,拓寬客源渠道,增加收入來(lái)源。
5. 管理和運(yùn)營(yíng)游泳館的線上平臺(tái),如官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序等,及時(shí)更新信息發(fā)布,優(yōu)化用戶體驗(yàn),通過(guò)線上平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)推廣、課程銷售、會(huì)員服務(wù)等工作,提高線上業(yè)務(wù)的占比和運(yùn)營(yíng)效果。
(三)活動(dòng)策劃與執(zhí)行
1. 策劃并組織各類游泳相關(guān)的活動(dòng),如游泳比賽、親子游泳活動(dòng)、水上運(yùn)動(dòng)會(huì)、游泳培訓(xùn)課程、主題派對(duì)等,豐富游泳館的活動(dòng)內(nèi)容,增加客戶的粘性和參與度。
2. 負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的制定與實(shí)施,包括活動(dòng)流程設(shè)計(jì)、場(chǎng)地布置、人員安排、物資準(zhǔn)備、宣傳推廣等環(huán)節(jié),確?;顒?dòng)的順利進(jìn)行和圓滿成功,達(dá)到預(yù)期的效果和目標(biāo)。
3. 協(xié)調(diào)各方資源,與教練團(tuán)隊(duì)、救生員團(tuán)隊(duì)、后勤保障團(tuán)隊(duì)等密切配合,共同完成活動(dòng)的策劃與執(zhí)行工作,確保活動(dòng)的安全、有序和高質(zhì)量。
4. 對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié),收集客戶反饋意見,分析活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處,為今后的活動(dòng)策劃提供經(jīng)驗(yàn)參考,不斷優(yōu)化活動(dòng)方案和執(zhí)行效果。
任職要求:
(一)教育背景
本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、體育管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
(二)工作經(jīng)驗(yàn)
1. 具有2年以上游泳館或相關(guān)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉游泳館的運(yùn)營(yíng)流程和管理模式。
2. 具備2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,達(dá)成工作目標(biāo)。
3. 有豐富的市場(chǎng)推廣和活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn),成功策劃并執(zhí)行過(guò)多項(xiàng)大型活動(dòng),具備良好的市場(chǎng)敏感度和營(yíng)銷創(chuàng)新能力。
(三)專業(yè)技能
1. 熟悉游泳館運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),包括泳池水質(zhì)處理、設(shè)備維護(hù)、人員管理、安全保障等知識(shí),具備解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)問(wèn)題的能力。
2. 熟練掌握市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷策劃、品牌推廣等專業(yè)技能,能夠制定有效的營(yíng)銷策略和推廣方案,提升游泳館的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3. 具備良好的活動(dòng)策劃與組織能力,能夠獨(dú)立完成活動(dòng)方案的策劃、執(zhí)行和后期評(píng)估工作,確保活動(dòng)的順利開展和良好效果。
4. 熟悉辦公軟件(如 Word、Excel、PPT 等)的操作,具備一定的文案撰寫能力和數(shù)據(jù)分析能力,能夠撰寫各類運(yùn)營(yíng)報(bào)告、策劃方案等文件。
5. 了解相關(guān)法律法規(guī),如《全民健身?xiàng)l例》《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等,確保游泳館的合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)。
(四)個(gè)人素質(zhì)
1. 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與不同部門的人員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作,共同推動(dòng)游泳館的發(fā)展。
2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,能夠承受較大的工作壓力,確保游泳館的安全運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量。
3. 具備創(chuàng)新思維和敏銳的市場(chǎng)洞察力,能夠及時(shí)捕捉市場(chǎng)變化和客戶需求,不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷推廣策略,為游泳館創(chuàng)造更多的價(jià)值。
4. 具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠以客戶為中心,關(guān)注客戶體驗(yàn),積極解決客戶問(wèn)題,提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
福利待遇:
五險(xiǎn)一金