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【崗位職責(zé)】
作為DY仲裁工單審核員，您將負(fù)責(zé)處理并審核客戶投訴，確保公正、高效地解決糾紛。主要職責(zé)包括但不限于：分析客戶投訴內(nèi)容，評(píng)估問題嚴(yán)重性；與相關(guān)部門溝通，協(xié)調(diào)解決問題；撰寫詳細(xì)報(bào)告，記錄處理過程及結(jié)果；維護(hù)客戶滿意度，提升品牌形象。
【任職要求】
- 學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
- 經(jīng)驗(yàn)要求：至少1-3年的客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商行業(yè)優(yōu)先。
- 技能要求：具備良好的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶訴求；熟練使用辦公軟件，如Excel、Word等；具有數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。
- 語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語(yǔ)閱讀能力。
- 平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)：熟悉電商平臺(tái)操作
- 工作態(tài)度：耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
【福利待遇】
- 全職崗位，實(shí)行長(zhǎng)白班制度，雙休，享受國(guó)家法定節(jié)假日。
提供五險(xiǎn)一金全面保障，為員工健康保駕護(hù)航。
- 競(jìng)爭(zhēng)力薪資：底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金，具體數(shù)額根據(jù)個(gè)人能力和業(yè)績(jī)浮動(dòng)。
- 定期培訓(xùn)：提供專業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，助力個(gè)人成長(zhǎng)。
- 良好的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新和分享。