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1.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導，達成公司既定業(yè)績任務； 2.負責建立客服培訓體系，定期組織產品及工作技巧培訓； 3.負責建立績效考核體系，做好內部團隊激勵工作，不斷提高成交率及服務品質； 4.負責處理顧客維權、投訴工作及突發(fā)事件，提高服務品質、降低退款率及投訴率； 5.負責與各部門交接協調，配合執(zhí)行各種店鋪活動； 6.跟進客戶反饋，進行客戶需求分析，及時提出合理化建議并進行改善。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，客服管理經驗者優(yōu)先； 2.善于團隊建設，對客服管理體系建立有較好的經驗。