任職要求：
1.有1年以上電商售前/售后客服經(jīng)驗
2.熟悉主流電商平臺售前/售后/物流等相關規(guī)則，熟悉聊天工具的操作，會簡單PS，打字速度1分鐘70字以上
3.頭腦靈活，具有較強的應變能力和抗壓能力，溝通能力強，對待工作有熱情，有耐心，服務意識好;為人和善，樂觀，踏實，能有效的完成客服各類績效指標
4.大專及以上學歷，年齡24-35歲，三年以上電商售前/售后客服經(jīng)驗年齡可放寬
5.執(zhí)行力高，1688等平臺售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問；引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易；可獨立處理簡單售后問題。
崗位職責：
1、 工作內(nèi)容：負責公司阿里巴巴平臺店鋪線上以及線下客戶售前、售中、售后問題的咨詢與解答；
售前支持：產(chǎn)品介紹與推薦，引導說服客戶達成交易；
售中跟蹤：客戶訂單發(fā)貨、物流狀態(tài)反饋：
售后服務：客戶反饋問題及時處理，提高售后處理時效。
熟悉各品牌輪胎產(chǎn)品，通過客戶咨詢的問題，快速的抓住客戶，并進行產(chǎn)品推介、促單；
完成平臺的各項考核指標，努力達到優(yōu)秀標準；
針對工作中存在的問題,提出合理化改進建議,并且實施,有效提升服務質(zhì)量；
2、技能素質(zhì)要求：
熟練掌握電腦辦公軟件；
掌握電商平臺交易流程及規(guī)則；
全面了解所售商品的各項參數(shù)及性能，能熟練的為客戶推薦需求的商品；
具有較好的溝通技巧和團隊協(xié)作能力；
3、考核指標：
詢單轉(zhuǎn)化率不低于48%、1688回復率100%、答問比150%、離線消息處理、平均響應時間不高于25s等
職位福利：五險、績效獎金、帶薪年假
聯(lián)系方式：陳先生 ***********