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1.及時(shí)接聽客戶來電，耐心解答產(chǎn)品咨詢、售后問題，記錄需求并推動(dòng)問題解決；
2.處理客戶投訴與建議，保持禮貌溝通，維護(hù)品牌服務(wù)形象；
3.準(zhǔn)確錄入客戶溝通信息，定期整理常見問題并反饋至團(tuán)隊(duì)；
4.配合部門完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與流程優(yōu)化，參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
二、任職要求
硬性條件：
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上客服/話務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（可接受應(yīng)屆生）；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰，具備良好的傾聽與溝通能力；
3.熟練使用辦公軟件（如Excel、CRM系統(tǒng)），打字速度≥40字/分鐘。
軟性素質(zhì)：
1.有耐心與同理心，能承受高強(qiáng)度溝通壓力；
2.具備邏輯思維，可快速定位問題并提供解決方案；
3.工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心。
三、薪資福利
薪資結(jié)構(gòu)：底薪（4k-6k）+績效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)，綜合月薪6k-8k；
福利保障：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日補(bǔ)貼、免費(fèi)培訓(xùn)；
工作時(shí)間：早九晚六，提供舒適辦公環(huán)境。