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1、執(zhí)行國家有關(guān)方針、政策、法律、法規(guī)，執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度，接受物業(yè)公司的檢查與監(jiān)督。
2、負(fù)責(zé)對客服部員工進(jìn)行物業(yè)法律法規(guī)、服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)、禮儀接待的培訓(xùn)與考核工作。
3、 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系及業(yè)主拜訪工作，認(rèn)真傾聽并合理解答客戶咨詢或疑問，了解業(yè)主意見，有理有節(jié)的處理好業(yè)主投訴，監(jiān)督項目回訪率 100%，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零。
4、負(fù)責(zé)項目的日常工作質(zhì)量督導(dǎo)檢查工作，每日對各崗位、管理范圍進(jìn)行全面督查。
5、負(fù)責(zé)項目物業(yè)管理服務(wù)中心的質(zhì)量體系文件、檔案、文案、資料管理工作，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織補(bǔ)全；并通過客戶檔案資料的梳理，實現(xiàn)客戶資源再生。
6、負(fù)責(zé)各項費用的收取管理工作、及催繳工作、相關(guān)政策的通知，嚴(yán)格執(zhí)行項目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的達(dá)成。
7、負(fù)責(zé)項目園區(qū)內(nèi)文化活動的策劃、組織、實施及重大節(jié)日活動的布景等執(zhí)行工作。
8、負(fù)責(zé)突發(fā)事件和緊急事故的應(yīng)急指揮處理，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)每月向項目經(jīng)理提交工作計劃及工作總結(jié)，及部門日檢情況匯總。
10、 熟悉與物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)，樓宇結(jié)構(gòu)和使用功能、單元數(shù)、戶數(shù)及業(yè)主基本情況，各工種工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍。
11、負(fù)責(zé)處理本項目內(nèi)業(yè)主違章、違法、行為；懂得火警、電梯困人、治安案件時的緊急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；
12、每日檢查管理中心日常工作情況，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題及時安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作，跟進(jìn)處理結(jié)果；
13、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)務(wù)工作的監(jiān)督、檢查，做好項目物資盤點、物料申請、物料領(lǐng)用、材料質(zhì)量反饋等工作
14、完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。