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用工單位：某國(guó)企會(huì)展公司
【招聘崗位】客服主管 1人
【工作職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)組織開(kāi)展項(xiàng)目客戶服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)客服類質(zhì)量體系文件的制定、推動(dòng)、執(zhí)行、審核;
3、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各崗位工作目標(biāo)制定、審核、員工績(jī)效考核;
4、召集并主持部門(mén)工作會(huì)議;
5、負(fù)責(zé)配合租戶參觀接待等活動(dòng)的協(xié)調(diào)；
6、負(fù)責(zé)客戶的關(guān)系維護(hù)及重大投訴處理，將處理結(jié)果以書(shū)面的形式上報(bào)；
7、收集客戶意見(jiàn)和建議，定期分析、評(píng)審工作現(xiàn)狀，研究改進(jìn)方案，從專業(yè)角度提出指導(dǎo)；協(xié)調(diào)和處理客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)，提高客戶滿意度;
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系系統(tǒng)的建立，定期抽查、管理和維護(hù);
9、審核部門(mén)員工的培訓(xùn)計(jì)劃，督促和落實(shí)部門(mén)員工的技能培訓(xùn)及考核;
10、編制部門(mén)工作計(jì)劃及年度預(yù)算，并按公司要求提交各類報(bào)告;
11、項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生緊急情況時(shí)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行通知和調(diào)度;
12、負(fù)責(zé)大廈裝修手續(xù)辦理的監(jiān)管;
13、負(fù)責(zé)每年跟進(jìn)保險(xiǎn)合同續(xù)簽的工作;
14、協(xié)調(diào)與其它部門(mén)之間的工作關(guān)系:
15、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)需求，提出合理化建議;
16、組織和策劃大廈社區(qū)活動(dòng);
17、負(fù)責(zé)部門(mén)文件、資料的存檔管理初審工作；
18、負(fù)責(zé)大廈清潔衛(wèi)生、綠化、消殺、環(huán)境的監(jiān)管工作，并提出合理化建議;
19、負(fù)責(zé)監(jiān)督、抽查物業(yè)內(nèi)環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生、香薰服務(wù)、消殺工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理;
20、協(xié)助項(xiàng)目環(huán)境類外包項(xiàng)目合同的洽談、簽訂及每月外包費(fèi)用的核算;
21、負(fù)責(zé)對(duì)大廈采購(gòu)文件錄入、供應(yīng)商費(fèi)用報(bào)銷管理;
22、負(fù)責(zé)對(duì)客服部各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)管;
23、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類制度的要求、指令予以執(zhí)行落實(shí)和監(jiān)督，做到上傳下達(dá):
24、負(fù)責(zé)起草客服部員工值班計(jì)劃安排;
25、跟進(jìn)處理一般的客戶投訴及事件等，將處理結(jié)果以書(shū)面的形式上報(bào);
26、分配、協(xié)調(diào)、控制及督導(dǎo)客服部員工的各項(xiàng)工作，監(jiān)察及考核下屬的表現(xiàn)；
27、起草對(duì)外文件、信函，審核下屬擬定的通知、通告等文件內(nèi)容;
28、完成上級(jí)分配的其他工作。
【任職要求】
1、要求年齡50周歲以下，具有三年以上同部門(mén)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉物業(yè)客服工作的運(yùn)作模式，善于處理顧客投訴，應(yīng)變能力強(qiáng)。
3、具有較高的思想政治素質(zhì)，有履行崗位職責(zé)所需的政策理論水平，有良好品行道德及服務(wù)意識(shí)。
4、堅(jiān)守原則，嚴(yán)守紀(jì)律，有良好的職業(yè)操守。
5、大專及以上學(xué)歷。
6、具備一定的電腦操作知識(shí)，能獨(dú)立完成PPT的制作。
7、具備一定的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能制定完善的培訓(xùn)體系并執(zhí)行。
【薪酬福利】1、稅前月薪9000-9500元（含餐補(bǔ)）；2、提供住宿，另有節(jié)日福利；3、繳納五險(xiǎn)一金；4、工作穩(wěn)定，每周休二天；5、與深圳市人力資源服務(wù)有限公司（國(guó)企）簽訂勞動(dòng)合同
【上班地點(diǎn)】南山區(qū)前海自貿(mào)大廈。