崗位職責：
1、負責合作渠道群（微信群/企業(yè)微信等）的日常維護，專業(yè)、高效地解答合作伙伴關于售前咨詢、售中跟進及售后服務的各類問題；
2、接聽400客服熱線，耐心解答渠道及客戶的來電咨詢，記錄并反饋相關問題；
3、主動跟進并處理保險公司下發(fā)的各類問題件（如核保疑問、資料不全等），及時提醒并協(xié)助渠道完成處理，確保保單順利承保；
4、協(xié)助合作渠道辦理各類保全業(yè)務（如信息變更、退保等），并處理渠道反饋的客戶特殊需求，提供解決方案；
5、負責渠道客戶的紙質保單/合同的申請、打印、核對及郵寄工作，確保準確無誤、及時送達；
6、負責業(yè)務相關數(shù)據(jù)的準確錄入、整理與歸檔，確保信息臺賬的完整性和準確性；
7、積極響應并完成上級領導交辦的其他相關工作，配合團隊完成部門目標。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具備出色的語言表達能力和溝通協(xié)調能力，能清晰、準確地傳遞信息；
2、工作細致耐心，有高度的責任心，對任務跟進到底、有始有終；具備主動思考的意識，能積極應對工作中的各類情況；
3、擁有良好的客戶服務意識和團隊合作精神，能夠服從工作安排，積極響應渠道及客戶需求；
4、能適應輪班制工作安排；
5、有保險或客服經(jīng)驗者優(yōu)先；具備良好的溝通能力和服務意識。