崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)售前預(yù)約與售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配與績效跟進(jìn)。
2. 優(yōu)化客服工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升客戶滿意度與服務(wù)效率。
3. 協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，處理升級(jí)的疑難客訴，確保問題閉環(huán)。
4. 監(jiān)控并分析團(tuán)隊(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)，推動(dòng)運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成。
任職要求：
1. 具備優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力，能有效對接團(tuán)隊(duì)與客戶。
2. 目標(biāo)導(dǎo)向，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力與流程優(yōu)化思維。
3. 具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效激勵(lì)與培養(yǎng)下屬。
4. 適應(yīng)快節(jié)奏工作，抗壓能力強(qiáng)，服從整體工作安排，本科以上學(xué)歷。