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主要職責(zé)：
企業(yè)微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)與管理： 全面負(fù)責(zé)企業(yè)微信客戶溝通渠道的維護(hù)與運(yùn)營(yíng)，制定并執(zhí)行在該平臺(tái)上的客戶服務(wù)策略、SOP流程和用戶增長(zhǎng)方案。
團(tuán)隊(duì)與流程建設(shè)： 領(lǐng)導(dǎo)并賦能客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)。優(yōu)化基于企業(yè)微信的服務(wù)流程、響應(yīng)機(jī)制和考核體系，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率的持續(xù)提升。
客戶體驗(yàn)與關(guān)系維護(hù)： 高效處理通過企業(yè)微信等渠道傳來的客戶復(fù)雜咨詢、投訴與反饋，設(shè)計(jì)并優(yōu)化用戶生命周期管理策略，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與業(yè)務(wù)洞察： 深度挖掘企業(yè)微信后臺(tái)客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)及反饋，進(jìn)行多維度分析，識(shí)別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)、用戶痛點(diǎn)與業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，為產(chǎn)品、營(yíng)銷及業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
跨部門協(xié)同創(chuàng)新：協(xié)調(diào)銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品等技術(shù)部門，推動(dòng)企業(yè)微信與內(nèi)部系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程的整合，串聯(lián)用戶需求，共同優(yōu)化用戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
合規(guī)與風(fēng)控： 確保所有在企業(yè)微信上的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)格遵守公司合規(guī)及行業(yè)法規(guī)要求，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。
任職要求：
本科及以上學(xué)歷，醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
具備5-8年及以上客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有醫(yī)療、制藥或互聯(lián)網(wǎng)大健康行業(yè)背景者優(yōu)先；
具備出色的項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)分析和跨部門協(xié)調(diào)能力；
優(yōu)秀的溝通、表達(dá)和邏輯思維能力，英語(yǔ)熟練；
熟悉業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與變革管理，熟練使用Microsoft Office等辦公軟件；
具備客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。