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【崗位職責(zé)】
1. 案件處理： 負(fù)責(zé)線上騎手險(xiǎn)理賠案件受理、資料審核、理算、系統(tǒng)錄入、賠付支付及結(jié)案歸檔的全流程操作。
2. 溝通服務(wù)： 主動、及時(shí)、專業(yè)地與受傷騎手、三者或其家屬進(jìn)行溝通，耐心指導(dǎo)其準(zhǔn)備理賠材料，清晰解釋理賠結(jié)論，確保服務(wù)體驗(yàn)。
3. 協(xié)調(diào)調(diào)查： 對于需要進(jìn)一步明確的案件，協(xié)調(diào)并進(jìn)行必要的調(diào)查、取證（如與醫(yī)院、交警部門、第三方機(jī)構(gòu)等溝通核實(shí)）。
4. 問題解決： 高效、妥善地處理騎手理賠咨詢與投訴，化解矛盾，提升騎手滿意度。
5. 持續(xù)優(yōu)化： 反饋理賠流程中的問題與建議，參與流程優(yōu)化和服務(wù)升級，共同提升團(tuán)隊(duì)效率和服務(wù)質(zhì)量。
【任職要求】
1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，1年以上雇主險(xiǎn)/意外險(xiǎn)/車險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷畢業(yè)生或有無經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)者可放寬）。
2. 專業(yè)知識： 了解保險(xiǎn)基本原理、熟悉雇主責(zé)任險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的常見條款和責(zé)任認(rèn)定規(guī)則。
3. 核心技能：溝通能力、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)、有責(zé)任心、有服務(wù)心、有團(tuán)隊(duì)心。
4. 基本要求：熟練掌握Office辦公軟件操作。
5.有騎手險(xiǎn)理賠、財(cái)險(xiǎn)公司理賠部或公估公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6. 熟悉人身傷害鑒定標(biāo)準(zhǔn)者優(yōu)先。
【薪酬福利】
1、 薪酬結(jié)構(gòu)：綜合收入8000-10000（固定薪資是3K-4K，績效4K-6K），特別優(yōu)秀者可面議；績效與處理效率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度強(qiáng)掛鉤，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得。
2、全面福利：帶薪年假、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、團(tuán)建活動等。
3、發(fā)展福利：完善的崗前培訓(xùn)與帶教機(jī)制、清晰的職業(yè)晉升通道、豐富的內(nèi)部分享與學(xué)習(xí)資源。
工作時(shí)間：月休6-8天（項(xiàng)目不緊張休8天，緊張休6天，2天算加班），早8點(diǎn)半到晚6；
地點(diǎn)：南方大廈