崗位職責:
1.負責IT服務商的整體運營體系搭建,通過高效的服務商招募、激活、賦能、評估與優(yōu)化,建立并維護一個高質(zhì)量、高績效的服務商運營體系;
2.基于交付需求及業(yè)務需要,招募所需IT服務商并制定科學、有效的服務商招募計劃和標準、服務能力需求、品牌覆蓋要求等,;
3. 建立關鍵運營指標(KPI)體系,定期監(jiān)控、分析平臺數(shù)據(jù)(服務商活躍度、服務時效、服務質(zhì)量、客戶滿意度、結算效率等),識別問題與機會,輸出運營報告,驅(qū)動運營策略調(diào)整和效率提升。;
4.整理輸出IT 行業(yè)服務商、集成商、廠商不同維度及分層運營體系和圖譜。
任職資格:
1.本科及以上學歷,8年以上的IT 服務渠道管理經(jīng)驗;
2.有深厚的服務商、廠商、集成商資源;
3.熟悉IT行業(yè)發(fā)展趨勢、主流業(yè)務模式(硬件、軟件、系統(tǒng)、云服務等)及產(chǎn)業(yè)鏈結構;
4.具備服務商管理平臺從0到1建設或深度運營的完整經(jīng)驗,深刻理解平臺建設的目標、挑戰(zhàn)、關鍵流程(招募標準設定、準入流程設計、簽約管理、上線激活、培訓賦能、工單/商機流轉規(guī)則、績效管理、結算對賬、數(shù)據(jù)分析等);
5.熟悉服務流程:了解IT服務(如安裝部署、維保、技術支持、運維服務)的標準流程和管理要點。