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崗位職責(zé):
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上投訴工單的處理和制定目標(biāo);
5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實(shí)各部門協(xié)調(diào)和外聯(lián)部門的對(duì)接工作;
7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，等工作;
8、客戶投訴率分析與報(bào)告。任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，較強(qiáng)的辦公軟件操作、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;有責(zé)任心;
3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、需要具備直接處理重大疑難和風(fēng)險(xiǎn)客訴能力以及有過二線管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。