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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)梳理集團(tuán)醫(yī)療服務(wù)全流程SOP，涵蓋到診接待、進(jìn)診、出診、轉(zhuǎn)診及追蹤等環(huán)節(jié)。 2、制定符合集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，推動醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)體驗的雙重提升。 3、負(fù)責(zé)組織服務(wù)對顧客的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計將情況匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并落實改進(jìn)措施。 4、注重服務(wù)部門禮儀話術(shù)培訓(xùn)，提高集團(tuán)整體服務(wù)意識，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 任職要求： 1、具備醫(yī)療相關(guān)背景，熟悉醫(yī)療服務(wù)質(zhì)控體系，有醫(yī)院SOP制定或優(yōu)化經(jīng)驗優(yōu)先。 2、具備較強(qiáng)的流程梳理與標(biāo)準(zhǔn)化意識，可落地符合品牌定位的服務(wù)規(guī)范。