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1、 負責(zé)各項目的品質(zhì)管理工作，定期對各項目的現(xiàn)場品質(zhì)進行巡查，對各項目服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，制定品質(zhì)管理方案，統(tǒng)計、分析與改進，提出整改方案并跟蹤落實，確保項目按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求提供高品質(zhì)的服務(wù)，以提升物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量；
2、 制定并實施物業(yè)品質(zhì)管理制度，對物業(yè)服務(wù)團隊進行培訓(xùn)和管理，制定品質(zhì)檢查培訓(xùn)計劃，協(xié)調(diào)公司各部門之間的合作，確保項目品質(zhì)得到有效控制；
3、 監(jiān)督和檢查物業(yè)服務(wù)團隊的服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)督管家、前臺落實報修回訪工作，監(jiān)督各項目客服投訴處理情況，制定客戶投訴周報、月報，使投訴處理系統(tǒng)化、明細化；
4、 跟進各項目重大物業(yè)投訴的處理工作；
5、 負責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立和推行工作，組織制定質(zhì)量控制計劃及各項作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
6、 定期對各項目服務(wù)品質(zhì)進行監(jiān)督、評估、考核，監(jiān)控物業(yè)項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的達標(biāo)狀況；
7、 負責(zé)物業(yè)各專業(yè)條線工作標(biāo)準(zhǔn)的管理與指導(dǎo)；
8、 制定周、月、年度工作計劃，并組織實施，定期匯報物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度情況，并向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。
招聘要求 ：
1、 大學(xué)專科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、房地產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 具有 3-5 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，通曉物業(yè)管理流程，具備品質(zhì)管理、文案管理能力，有集團總部或大型物業(yè)公司同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、 熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)，熟練運用辦公軟件，具備良好的服務(wù)意識與客戶導(dǎo)向理念，有 ISO 質(zhì)量體系認證、物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。