崗位職責
1、制定并優(yōu)化售后服務(wù)體系,確保符合行業(yè)標準,建立標準化服務(wù)流程,包括客戶投訴處理、維修管理、技術(shù)支持等。
2、負責售后團隊培訓、績效考勤,提升團隊專用能力,管理團隊,確保高效運作。
3、處理重大客戶投訴,確??蛻魸M意度。定期回訪客戶,收集反饋并優(yōu)化服務(wù)策略。
任職要求
1、汽車電子售后服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗5年以上。
2、精通汽車電子產(chǎn)品故障診斷、維修技術(shù)及售后技術(shù)支持流程,了解車載通信協(xié)議及診斷工具。
3、熟悉使用數(shù)據(jù)分析工具,通過售后數(shù)據(jù)改進產(chǎn)品質(zhì)量。