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崗位職責(zé)：
一、運(yùn)營(yíng)策略與市場(chǎng)拓展
1.運(yùn)營(yíng)策略制定：根據(jù)醫(yī)館整體發(fā)展策略，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，以此提升客流，推動(dòng)醫(yī)館經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成。
2.線上運(yùn)營(yíng)：結(jié)合中醫(yī)館實(shí)際情況，利用各種網(wǎng)絡(luò)工具、推行中醫(yī)館線上運(yùn)作，通過(guò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的方式推廣醫(yī)館及醫(yī)生的品牌及項(xiàng)目，以此提升醫(yī)館客流。
3.線下運(yùn)營(yíng)：開(kāi)展市場(chǎng)拓展活動(dòng)，與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)生建立良好合作關(guān)系，制定推廣方案和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拓寬宣傳渠道，推行義診及各類(lèi)推廣活動(dòng)項(xiàng)目，推進(jìn)提升客流。
4.數(shù)據(jù)分析與決策：收集分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流量、轉(zhuǎn)化率、成本控制等），為管理層提供決策支持，持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略。
二、日常運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)及成本風(fēng)險(xiǎn)管控
1.協(xié)調(diào)資源：協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源（如醫(yī)生、藥房、收銀等），推行師帶徒機(jī)制，推動(dòng)整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃執(zhí)行落地。
2.合規(guī)與成本、風(fēng)險(xiǎn)控制：對(duì)接各渠道合作商控制運(yùn)營(yíng)成本；熟悉醫(yī)療機(jī)構(gòu)及衛(wèi)健委相關(guān)流程，為醫(yī)療服務(wù)的合規(guī)性給出有效建議。
三、客戶(hù)關(guān)系與服務(wù)優(yōu)化
1.客情維護(hù)與需求滿(mǎn)足：建立長(zhǎng)期客戶(hù)聯(lián)系機(jī)制，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度與復(fù)購(gòu)率；打造“網(wǎng)紅客戶(hù)”案例，通過(guò)口碑傳播擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。
2.服務(wù)流程升級(jí)：優(yōu)化患者就診流程，協(xié)調(diào)掛號(hào)、診療、取藥等環(huán)節(jié)，提升就醫(yī)體驗(yàn)；根據(jù)用戶(hù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)引導(dǎo)策略，推動(dòng)線上咨詢(xún)與線下服務(wù)融合。