職位描述
五險(xiǎn)一金客運(yùn)服務(wù)
任職資格：
1、學(xué)歷: 專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn): 有調(diào)度、客服、導(dǎo)游、機(jī)場(chǎng)地勤或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、能力: 具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)；熟悉本地交通路況者優(yōu)先；反應(yīng)敏捷，能夠處理突發(fā)情況；具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，熟悉協(xié)同辦公軟件。4、4、特質(zhì): 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，善于溝通，親和力強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先。
1、學(xué)歷: 專(zhuān)科及以上學(xué)歷。
2、經(jīng)驗(yàn): 有調(diào)度、客服、導(dǎo)游、機(jī)場(chǎng)地勤或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、能力: 具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí)；熟悉本地交通路況者優(yōu)先；反應(yīng)敏捷，能夠處理突發(fā)情況；具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，熟悉協(xié)同辦公軟件。4、4、特質(zhì): 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心，善于溝通，親和力強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)對(duì)接與車(chē)輛調(diào)度?：聯(lián)系并對(duì)接乘客出行需求，合理調(diào)度規(guī)劃車(chē)輛、路線(xiàn)和運(yùn)輸時(shí)間，制定最優(yōu)的車(chē)輛運(yùn)行方案，并操作調(diào)度平臺(tái)。
2、需要考慮客戶(hù)的上下車(chē)點(diǎn)、人數(shù)、包車(chē)用途、運(yùn)輸距離、道路狀況、交通擁堵情況等因素，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以保證運(yùn)輸效率和安全?。
3、車(chē)輛行駛監(jiān)控?：對(duì)車(chē)輛的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車(chē)輛在運(yùn)輸過(guò)程中安全、高效運(yùn)行。檢查車(chē)輛行駛路線(xiàn)的合理性、時(shí)效性，及時(shí)處理運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保運(yùn)輸過(guò)程的順暢?。
4、安全管理?：協(xié)助安全、車(chē)技部門(mén)做好車(chē)輛安全管理工作?，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。
溝通協(xié)調(diào)?：與相關(guān)部門(mén)或用戶(hù)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保用戶(hù)的良好體驗(yàn)。
5、產(chǎn)品宣傳：根據(jù)公司產(chǎn)品宣傳的相關(guān)規(guī)定，建立宣傳賬號(hào)，并按期進(jìn)行公司產(chǎn)品的宣傳推廣。
6、引導(dǎo)旅客：掌握航班動(dòng)態(tài)信息，包括起飛時(shí)間、降落時(shí)間、延誤情況等，熟悉機(jī)場(chǎng)的布局和各個(gè)航班的登機(jī)口位置，能夠準(zhǔn)確地為旅客提供乘車(chē)指引。
7、解答疑問(wèn)?：了解定制客運(yùn)機(jī)場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)流程，為旅客提供全面的咨詢(xún)服務(wù)。
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)送?：及時(shí)統(tǒng)計(jì)駕駛員趟次、包車(chē)以及客流等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并相關(guān)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的報(bào)送
9、反饋與改進(jìn)?：收集旅客的意見(jiàn)和建議，了解旅客對(duì)定制客運(yùn)服務(wù)的滿(mǎn)意度和需求變化。將收集到的信息反饋給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)提供參考依據(jù)。
1、客戶(hù)對(duì)接與車(chē)輛調(diào)度?：聯(lián)系并對(duì)接乘客出行需求，合理調(diào)度規(guī)劃車(chē)輛、路線(xiàn)和運(yùn)輸時(shí)間，制定最優(yōu)的車(chē)輛運(yùn)行方案，并操作調(diào)度平臺(tái)。
2、需要考慮客戶(hù)的上下車(chē)點(diǎn)、人數(shù)、包車(chē)用途、運(yùn)輸距離、道路狀況、交通擁堵情況等因素，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以保證運(yùn)輸效率和安全?。
3、車(chē)輛行駛監(jiān)控?：對(duì)車(chē)輛的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車(chē)輛在運(yùn)輸過(guò)程中安全、高效運(yùn)行。檢查車(chē)輛行駛路線(xiàn)的合理性、時(shí)效性，及時(shí)處理運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保運(yùn)輸過(guò)程的順暢?。
4、安全管理?：協(xié)助安全、車(chē)技部門(mén)做好車(chē)輛安全管理工作?，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。
溝通協(xié)調(diào)?：與相關(guān)部門(mén)或用戶(hù)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保用戶(hù)的良好體驗(yàn)。
5、產(chǎn)品宣傳：根據(jù)公司產(chǎn)品宣傳的相關(guān)規(guī)定，建立宣傳賬號(hào)，并按期進(jìn)行公司產(chǎn)品的宣傳推廣。
6、引導(dǎo)旅客：掌握航班動(dòng)態(tài)信息，包括起飛時(shí)間、降落時(shí)間、延誤情況等，熟悉機(jī)場(chǎng)的布局和各個(gè)航班的登機(jī)口位置，能夠準(zhǔn)確地為旅客提供乘車(chē)指引。
7、解答疑問(wèn)?：了解定制客運(yùn)機(jī)場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)流程，為旅客提供全面的咨詢(xún)服務(wù)。
8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)送?：及時(shí)統(tǒng)計(jì)駕駛員趟次、包車(chē)以及客流等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并相關(guān)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)的報(bào)送
9、反饋與改進(jìn)?：收集旅客的意見(jiàn)和建議，了解旅客對(duì)定制客運(yùn)服務(wù)的滿(mǎn)意度和需求變化。將收集到的信息反饋給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)提供參考依據(jù)。
工作地點(diǎn)
呼和浩特回民區(qū)呼運(yùn)A小區(qū)格林豪泰智選酒店5樓
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富臨運(yùn)業(yè)四川富臨運(yùn)業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“富臨運(yùn)業(yè)”），成立于2002年3月18日。2010年2月10日，公司在深圳證券交易所掛牌上市，股票代碼002357，是中國(guó)道路旅客運(yùn)輸企業(yè)西部第一股，也是首家上市的民營(yíng)道路客運(yùn)上市企業(yè)，公司控股股東為山東永鋒集團(tuán)。富臨運(yùn)業(yè)為中國(guó)道路旅客運(yùn)輸特級(jí)資質(zhì)企業(yè)（全國(guó)僅7家）、交通運(yùn)輸部“重點(diǎn)聯(lián)系道路運(yùn)輸企業(yè)”、中國(guó)道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)“常務(wù)理事單位”、四川省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、交通運(yùn)輸企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等級(jí)一級(jí)企業(yè)、ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證和OHSAS18001職業(yè)健康體系認(rèn)證企業(yè)，名列中國(guó)道路運(yùn)輸百?gòu)?qiáng)誠(chéng)信企業(yè)（2023年）第13位，四川省百?gòu)?qiáng)服務(wù)企業(yè)92位。公司共有子（分）、參控股公司100余家，擁有從業(yè)人員7000余人，各類(lèi)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛6000余臺(tái)，汽車(chē)客運(yùn)站28個(gè)，截至2022年末，公司總資產(chǎn)27.19億元，凈資產(chǎn)13.08億元。歷年來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好，在全國(guó)道路運(yùn)輸企業(yè)中均處于前列，同時(shí)位列上市道路運(yùn)輸企業(yè)榜首。2023年，公司緊抓疫情之后消費(fèi)復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)機(jī)，通過(guò)管理提升和產(chǎn)業(yè)深耕，前三季度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)近1.6億元，預(yù)期今年主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)將創(chuàng)歷史新高；同時(shí)，公司成功中標(biāo)并圓滿(mǎn)完成第31屆大運(yùn)會(huì)交通運(yùn)輸保障服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)一步提升了富臨運(yùn)業(yè)品牌影響力。長(zhǎng)期以來(lái)，富臨運(yùn)業(yè)始終堅(jiān)持“深耕客運(yùn)主業(yè)，穩(wěn)慎拓展相關(guān)多元化產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展定位。目前，公司核心產(chǎn)業(yè)為汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)和汽車(chē)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)與靜態(tài)資產(chǎn)相結(jié)合，做到資源整合、資源共享，發(fā)揮資產(chǎn)效益最大化。在新產(chǎn)業(yè)拓展方面，聚焦強(qiáng)鏈、補(bǔ)鏈、延鏈，先后成立或并購(gòu)富臨蜜蜂科技公司、富臨租賃公司、彤熙商貿(mào)公司、兆益科技公司，大力發(fā)展城際定制客運(yùn)、汽車(chē)租賃、網(wǎng)約出行、商貿(mào)物流、汽車(chē)后服等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，其中“天府行”平臺(tái)已發(fā)展成為西部重要的定制客運(yùn)平臺(tái)，其每日出行人數(shù)位居全國(guó)同類(lèi)型平臺(tái)第一位。同時(shí)，公司依托四川優(yōu)質(zhì)的旅游資源，成立了國(guó)際旅行社，文旅產(chǎn)業(yè)拓展將成為公司重點(diǎn)布局產(chǎn)業(yè)方向之一。現(xiàn)今，新興產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要組成部分。另外，富臨運(yùn)業(yè)還是四川三臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行的第一大股東和綿陽(yáng)市商業(yè)銀行的第四大股東。公司的企業(yè)愿景是“致力于成為安全、創(chuàng)新、數(shù)字、可持續(xù)的人文運(yùn)業(yè)”，圍繞交通運(yùn)輸主業(yè)，從運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)行管理上，從“最先一公里、大交通、最后一公里”三個(gè)方面，充分發(fā)揮資產(chǎn)潛能，努力做成國(guó)內(nèi)同行業(yè)上市公司中資產(chǎn)狀況最優(yōu)良、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)最突出的客運(yùn)公司。公司以“讓出行更智慧、讓生活更美好”為企業(yè)使命，致力于以更加精益的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的需求，以更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)回饋廣大股東的信任，以更加切實(shí)的責(zé)任感回報(bào)社會(huì)各界的關(guān)愛(ài)。
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