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1、線上平臺客戶對接與需求管理：
1）負(fù)責(zé)公司線上平臺（官網(wǎng)、B2B平臺、微信等）的B端客戶在線咨詢、詢盤、訂單相關(guān)問題的實(shí)時(shí)響應(yīng)與專業(yè)解答。
2）深度挖掘和理解客戶（供應(yīng)商、代理商、終端用戶等）的真實(shí)需求與痛點(diǎn)，提供初步的技術(shù)和商務(wù)建議。
3）高效管理客戶咨詢流程，確保信息準(zhǔn)確記錄（CRM系統(tǒng)）和及時(shí)跟進(jìn)。
2、跨部門協(xié)調(diào)與需求落地：
1）作為客戶需求的“樞紐”，主動協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營中心、供應(yīng)鏈、物流、財(cái)務(wù)等部門資源。
2）推動復(fù)雜需求的技術(shù)評估、方案制定、報(bào)價(jià)支持及交付跟進(jìn)，確保客戶問題得到高效、滿意的解決。
3）清晰傳遞客戶聲音，為內(nèi)部流程優(yōu)化和產(chǎn)品改進(jìn)提供反饋。
3、客戶關(guān)系維護(hù)與價(jià)值提升：
1）與關(guān)鍵B端客戶建立并維護(hù)長期、信任的合作關(guān)系，提升客戶忠誠度和平臺復(fù)購率。
2）主動進(jìn)行客戶回訪，了解使用體驗(yàn)，提供增值信息（如市場動態(tài)、新品信息）。
3）識別客戶潛在需求與升級機(jī)會，協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商機(jī)轉(zhuǎn)化。
4、行業(yè)洞察與信息管理：
1）持續(xù)跟蹤泛半導(dǎo)體行業(yè)動態(tài)、技術(shù)趨勢、主要角色（原廠、代理、終端）信息及競爭格局。
2）維護(hù)和更新行業(yè)關(guān)鍵聯(lián)系人及客戶信息庫。
3）基于客戶互動和行業(yè)知識，為平臺運(yùn)營策略和產(chǎn)品服務(wù)方向提供建議。