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一、崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（淘寶/京東/小紅書等）客戶咨詢接待，及時(shí)響應(yīng)售前、售中、售后問(wèn)題，解答產(chǎn)品信息、訂單查詢、物流跟蹤等咨詢； 2. 處理客戶退換貨、投訴等售后需求，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等部門推進(jìn)問(wèn)題解決，維護(hù)店鋪口碑； 3. 記錄客戶反饋的高頻問(wèn)題及建議，定期整理成報(bào)告，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品細(xì)節(jié)； 4. 配合店鋪促銷活動(dòng)，主動(dòng)向客戶推薦優(yōu)惠政策，提升轉(zhuǎn)化率與復(fù)購(gòu)率。 二、任職要求 1、經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)（需具備基礎(chǔ)客服意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)）； 2、 技能要求：熟練使用電商平臺(tái)客服工具（如千牛、旺店通等），打字速度≥60字/分鐘，具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)整理能力； 3、溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰，擅長(zhǎng)通過(guò)文字/語(yǔ)音與客戶高效溝通，能妥善處理客訴情緒； 4、服務(wù)意識(shí)：以客戶需求為導(dǎo)向，具備耐心與責(zé)任心，適應(yīng)電商行業(yè)高強(qiáng)度咨詢場(chǎng)景； 5、時(shí)間要求：可接受休息時(shí)間在家處理消息或輪班制（含周末及法定節(jié)假日排班），需穩(wěn)定到崗。