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更新于 6月27日

電商客服

5000-8000元·13薪

職位描述

售前客服售后客服VIP客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療設(shè)備/器械
一、崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)(淘寶/京東/小紅書等)客戶咨詢接待,及時(shí)響應(yīng)售前、售中、售后問(wèn)題,解答產(chǎn)品信息、訂單查詢、物流跟蹤等咨詢; 2. 處理客戶退換貨、投訴等售后需求,協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、物流等部門推進(jìn)問(wèn)題解決,維護(hù)店鋪口碑; 3. 記錄客戶反饋的高頻問(wèn)題及建議,定期整理成報(bào)告,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品細(xì)節(jié); 4. 配合店鋪促銷活動(dòng),主動(dòng)向客戶推薦優(yōu)惠政策,提升轉(zhuǎn)化率與復(fù)購(gòu)率。 二、任職要求 1、經(jīng)驗(yàn)要求:1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)(需具備基礎(chǔ)客服意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)); 2、 技能要求:熟練使用電商平臺(tái)客服工具(如千牛、旺店通等),打字速度≥60字/分鐘,具備基礎(chǔ)Excel數(shù)據(jù)整理能力; 3、溝通能力:普通話標(biāo)準(zhǔn),邏輯清晰,擅長(zhǎng)通過(guò)文字/語(yǔ)音與客戶高效溝通,能妥善處理客訴情緒; 4、服務(wù)意識(shí):以客戶需求為導(dǎo)向,具備耐心與責(zé)任心,適應(yīng)電商行業(yè)高強(qiáng)度咨詢場(chǎng)景; 5、時(shí)間要求:可接受休息時(shí)間在家處理消息或輪班制(含周末及法定節(jié)假日排班),需穩(wěn)定到崗。

工作地點(diǎn)

新吳區(qū)無(wú)錫市尚沃醫(yī)療電子股份有限公司

職位發(fā)布者

劉女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo尚沃醫(yī)療
尚沃醫(yī)療是2008年無(wú)錫市引進(jìn)的海外高層次人才企業(yè),專注呼氣檢測(cè)傳感器原創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售,是權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的高新技術(shù)、藥監(jiān)誠(chéng)信、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、ISO質(zhì)量管理企業(yè),獲國(guó)家省市級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)10多項(xiàng),包括2013年全國(guó)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽第二名, FROST SULLIVAN 2019年呼氣檢測(cè)新興領(lǐng)域行業(yè)報(bào)告顯示,所擁有的授權(quán)專利與注冊(cè)產(chǎn)品數(shù)全球第一,主打產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率國(guó)內(nèi)第一。尚沃醫(yī)療極其重視人才聘用與培養(yǎng),不僅具有高于同類上市企業(yè)水平的薪酬、福利、獎(jiǎng)金與股權(quán)激勵(lì),而且具有先進(jìn)高科技企業(yè)的培訓(xùn)、晉升、交流與文化活動(dòng)機(jī)制。歡迎有識(shí)之士加入尚沃醫(yī)療,共創(chuàng)醫(yī)療健康氣檢大業(yè)!
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