雇員點評標簽
職位描述
貨運/物流/倉儲郵政/快遞
崗位職責：
1.負責接聽95熱線，為客戶提供下單、查詢、投訴等各類業(yè)務咨詢與處理，確保服務高效、專業(yè)；
2.跟進緊急工單與客戶升級投訴，及時協(xié)調相關網(wǎng)點或部門處理，提升客戶滿意度；
3.每日統(tǒng)計與分析客服數(shù)據(jù)（接聽率、滿意度、處理時長等），協(xié)助開展質.量監(jiān)控與改進；
4.負責回訪申訴、客訴及仲裁客戶，跟進處理結果并反饋至相關網(wǎng)點；
5.協(xié)助完成小組日常事務，配合組長落實各項工作安排。
任職要求：
1.具備良好的語言表達與溝通協(xié)調能力；
2.具備較強的服務意識與應變能力，能適應高強度的電話接聽工作；
3.工作積極主動，責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神；
4.熟練使用辦公軟件，具備基本數(shù)據(jù)處理能力者優(yōu)先。
1.負責接聽95熱線，為客戶提供下單、查詢、投訴等各類業(yè)務咨詢與處理，確保服務高效、專業(yè)；
2.跟進緊急工單與客戶升級投訴，及時協(xié)調相關網(wǎng)點或部門處理，提升客戶滿意度；
3.每日統(tǒng)計與分析客服數(shù)據(jù)（接聽率、滿意度、處理時長等），協(xié)助開展質.量監(jiān)控與改進；
4.負責回訪申訴、客訴及仲裁客戶，跟進處理結果并反饋至相關網(wǎng)點；
5.協(xié)助完成小組日常事務，配合組長落實各項工作安排。
任職要求：
1.具備良好的語言表達與溝通協(xié)調能力；
2.具備較強的服務意識與應變能力，能適應高強度的電話接聽工作；
3.工作積極主動，責任心強，具備良好的團隊協(xié)作精神；
4.熟練使用辦公軟件，具備基本數(shù)據(jù)處理能力者優(yōu)先。
工作地點
哈爾濱南崗區(qū)中通快遞行政辦公樓
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職位發(fā)布者
竇女士/人事專員
立即溝通
中通快遞中通快遞創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家以快遞為核心業(yè)務，集跨境、快運、商業(yè)、云倉、航空、冷鏈、金融、智能、兔喜社區(qū)生活服務、中快數(shù)字營銷等生態(tài)版塊于一體的綜合物流服務企業(yè)。2016年10月27日在美國紐約證券交易所上市，向全世界打開了一扇了解中國快遞發(fā)展的窗口；2020年9月29日在香港實現(xiàn)二次上市，成為首家同時在美國、中國香港兩地上市的快遞企業(yè)。2021年，中通快遞全年業(yè)務量達到223億件，同比增長31.1%。中通快遞在行業(yè)內(nèi)率先開通跨省際網(wǎng)絡班車、實施并完善有償派送機制、優(yōu)化二級中轉費結算體系、推出全國網(wǎng)絡股份制；率先成立網(wǎng)絡互助會、中通大家園并實施“親情1+1”等福利政策。2021年，全網(wǎng)服務網(wǎng)點30,400+個，轉運中心99個，直接網(wǎng)絡合作伙伴5700+個，自有干線運輸車輛10,900輛（其中超9000輛為高運力甩掛車），干線運輸線路約3700條，網(wǎng)絡通達99%以上的區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過93%。更多職位詳情和介紹，可查看中通集團招聘官網(wǎng)：https://hr.zto.com/，登錄網(wǎng)站直接投遞簡歷，可實時查看最新的應聘進度。
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