雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
工單客服
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電或在線咨詢，及時(shí)回復(fù)客戶提出的問題，提供物流相關(guān)的咨詢服務(wù)；
2.跟蹤物流信息，包括訂單狀態(tài)、運(yùn)輸時(shí)效、貨物到達(dá)時(shí)間等；
3.處理客戶投訴和糾紛，解決客戶疑問和問題；
4.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；
5.處理客戶在運(yùn)輸過程中的各種問題，如訂單狀態(tài)、運(yùn)輸時(shí)效、貨物丟失或損壞等；
6.接收并登記客戶投訴，確認(rèn)投訴事實(shí)，正確下發(fā)工單。
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，熟練使用鍵盤打字，能夠一分鐘達(dá)到50字以上；
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練處理各種客戶需求和問題；
3.熟練運(yùn)用Excel、Word等辦公軟件；
5.保持禮貌和耐心，尊重客戶的意見和需求；
6.接受定期培訓(xùn)，提高溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)。
2.跟蹤物流信息，包括訂單狀態(tài)、運(yùn)輸時(shí)效、貨物到達(dá)時(shí)間等；
3.處理客戶投訴和糾紛，解決客戶疑問和問題；
4.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；
5.處理客戶在運(yùn)輸過程中的各種問題，如訂單狀態(tài)、運(yùn)輸時(shí)效、貨物丟失或損壞等；
6.接收并登記客戶投訴，確認(rèn)投訴事實(shí)，正確下發(fā)工單。
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1.大專及以上學(xué)歷，熟練使用鍵盤打字，能夠一分鐘達(dá)到50字以上；
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練處理各種客戶需求和問題；
3.熟練運(yùn)用Excel、Word等辦公軟件；
5.保持禮貌和耐心，尊重客戶的意見和需求；
6.接受定期培訓(xùn)，提高溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
浙江省金華市義烏市弘貿(mào)路9號(hào)
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職位發(fā)布者
徐娜/人事經(jīng)理
立即溝通
中通快遞中通快遞創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家以快遞為核心業(yè)務(wù)，集跨境、快運(yùn)、商業(yè)、云倉、航空、冷鏈、金融、智能、兔喜社區(qū)生活服務(wù)、中快數(shù)字營(yíng)銷等生態(tài)版塊于一體的綜合物流服務(wù)企業(yè)。2016年10月27日在美國(guó)紐約證券交易所上市，向全世界打開了一扇了解中國(guó)快遞發(fā)展的窗口；2020年9月29日在香港實(shí)現(xiàn)二次上市，成為首家同時(shí)在美國(guó)、中國(guó)香港兩地上市的快遞企業(yè)。2021年，中通快遞全年業(yè)務(wù)量達(dá)到223億件，同比增長(zhǎng)31.1%。中通快遞在行業(yè)內(nèi)率先開通跨省際網(wǎng)絡(luò)班車、實(shí)施并完善有償派送機(jī)制、優(yōu)化二級(jí)中轉(zhuǎn)費(fèi)結(jié)算體系、推出全國(guó)網(wǎng)絡(luò)股份制；率先成立網(wǎng)絡(luò)互助會(huì)、中通大家園并實(shí)施“親情1+1”等福利政策。2021年，全網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)30,400+個(gè)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心99個(gè)，直接網(wǎng)絡(luò)合作伙伴5700+個(gè)，自有干線運(yùn)輸車輛10,900輛（其中超9000輛為高運(yùn)力甩掛車），干線運(yùn)輸線路約3700條，網(wǎng)絡(luò)通達(dá)99%以上的區(qū)縣，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率超過93%。更多職位詳情和介紹，可查看中通集團(tuán)招聘官網(wǎng)：https://hr.zto.com/，登錄網(wǎng)站直接投遞簡(jiǎn)歷，可實(shí)時(shí)查看最新的應(yīng)聘進(jìn)度。
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