職位描述
倒班制在線客服保險
崗位職責：
1.在線負責解答/處理渠道客戶關于保險產品和業(yè)務的咨詢；
2.梳理日常常見問題，形成話術文檔，完善日常使用的知識庫，并不斷更新；
3.統(tǒng)計相關的數(shù)據信息，建立檔案，給出相應數(shù)據報表；
4.主動登記整理重點工作內容，保全相關郵件處理，記錄并傳達渠道客戶需求；
5.負責反饋、處理、追蹤工作中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務規(guī)則及業(yè)務疑難問題；
6.負責協(xié)助領導完成日常事務性工作。
任職要求：
1、本科及以上學歷，2年以上工作經驗；
2、互聯(lián)網或保險行業(yè)，具備B端在線客服經驗，熟悉壽險產品；
3、有活力，愿意扎根互聯(lián)網保險行業(yè)，對互聯(lián)網保險行業(yè)有熱情；
4、具備優(yōu)秀的溝通能力和較強的學習能力，抗壓，不玻璃心；
5、高效、積極、強執(zhí)行力、愛分享。
1.在線負責解答/處理渠道客戶關于保險產品和業(yè)務的咨詢；
2.梳理日常常見問題，形成話術文檔，完善日常使用的知識庫，并不斷更新；
3.統(tǒng)計相關的數(shù)據信息，建立檔案，給出相應數(shù)據報表；
4.主動登記整理重點工作內容，保全相關郵件處理，記錄并傳達渠道客戶需求；
5.負責反饋、處理、追蹤工作中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務規(guī)則及業(yè)務疑難問題；
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4、具備優(yōu)秀的溝通能力和較強的學習能力，抗壓，不玻璃心；
5、高效、積極、強執(zhí)行力、愛分享。
工作地點
朝陽區(qū)北京力碼科技有限公司
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職位發(fā)布者
劉女士/人力行政負責人
立即溝通
北京力碼科技有限公司提供全鏈條數(shù)字化服務能力，成為保險經營者最信賴的伙伴。力碼科技成立于2017年，公司核心團隊多來自頭部的行業(yè)和互聯(lián)網科技公司，具有豐富的保險金融、互聯(lián)網、風控合規(guī)及中介管理工作經驗。公司秉持“讓保險經營更簡單”的企業(yè)使命，基于AI智能、云計算、大數(shù)據等信息技術，優(yōu)化保險產業(yè)鏈成本結構，重塑行業(yè)價值，為廣大保險經營者提供保險產品供應鏈、保險經營管理SaaS以及客戶成功服務等在內的綜合性“保險數(shù)字化”解決方案，助力合作伙伴降本增效，提升保險服務效率和質量。公司目前已累計賦能企業(yè)客戶超2500家，推出保險SaaS模塊上百個，合作商戶可以根據自身系統(tǒng)化程度、業(yè)務特點、組織發(fā)展特性等訂閱相關模塊。此外，力碼科技旗下控股專業(yè)保險代理機構，分支機構覆蓋北京、天津、廣東、山東等全國20余個經濟發(fā)達地區(qū)。同時，為了適應“全國化、集約化”布局，力碼科技在北京總部的基礎在全國范圍內布局與數(shù)字化賦能相匹配的研發(fā)、運營、風控、團財?shù)戎行?，打造天津、河南、江西、浙江、深圳等多個全國分中心。自成立至今，力碼科技已完成多輪融資，資方包括高瓴創(chuàng)投、GGV紀源資本、獨秀資本、心元資本等全球知名機構。員工福利體系：加班打車免費、靈活彈性的工作時間、定期團建和體育健身活動、溫馨的員工家屬關懷計劃。發(fā)展歷程2017.05力碼科技成立，并于同年完成種子輪、天使輪融資 2018.03-2018.10力碼云-核心業(yè)務管理平臺&智能展業(yè)系統(tǒng)陸續(xù)上線力碼（保險產品）供應鏈平臺上線，與近百家保司建立合作 2018.12完成1億元融資，紀源資本領投，心元資本跟投 2019.09完成2億元融資，高瓴創(chuàng)投領投，紀源資本、心元資本跟投 2020.12力碼合作商戶突破2000家，平臺保費突破10億元 2021.02完成3億元融資，獨秀資本領投，高瓴創(chuàng)投、紀源資本、心元資本跟投 2021.11獲評福布斯（Forbes China）“中國企業(yè)科技50強” 2022.03入選北京市朝陽區(qū)“獨角獸企業(yè)加速計劃”，享受政府陪伴式管家服務 2022.05聯(lián)合招商仁和推出“金麒麟”中老年長期醫(yī)療險 2023.05實現(xiàn)全國多中心布局，與多家保險公司完成全鏈條戰(zhàn)略合作 2023.06入選艾瑞咨詢2023《中國保險數(shù)字化轉型研究報告》經典案例&卓越廠商 2023.08受邀參與華東江蘇大數(shù)據交易中心聯(lián)合深圳國家金融科技評測中心共同發(fā)起的《2023金融行業(yè)數(shù)據要素市場化白皮書》編纂工作； 2023.09入選中國信通院“鑄基計劃”-《高質量數(shù)字化轉型產品及服務全景圖》及《2023年低代碼無代碼》產業(yè)圖譜；2024.01，入選北京市朝陽區(qū)發(fā)展改革委推出的“鳳鳴計劃企業(yè)”，享受區(qū)發(fā)改委等11個部門聯(lián)動提供的高成長企業(yè)培訓服務2024.12，連續(xù)三年入選胡潤百富發(fā)布的《胡潤全球獵豹企業(yè)榜》力碼科技2023-2024年企業(yè)所獲榮譽（部分）： 2023年?入選艾瑞咨詢2023《中國保險數(shù)字化轉型研究報告》經典案例&卓越廠商?入選創(chuàng)新者年會（Innovators Meet, WIM）“全球金融科技創(chuàng)新TOP30”?榮獲德勤中國“2022明日之星”企業(yè)榜單?聯(lián)合創(chuàng)始人馬經緯榮膺今日保｜中國保險中介高峰發(fā)展論壇頒發(fā)的“保險中介杰出領導力獎”?聯(lián)合創(chuàng)始人馬經緯榮膺iResearch Awards金瑞獎“2023金瑞獎數(shù)字服務年度人物”?入選中國信通院-鑄基計劃《高質量數(shù)字化轉型產品及服務全景圖》?受邀參與深圳國家金融科技測評中心等聯(lián)合共同發(fā)起的《2023金融行業(yè)數(shù)據要素市場化白皮書》編篡工作2024年?受邀參與由A智慧保與新時代保險研究院聯(lián)手打造的2023年度中國保險鼎峰50人論壇，榮膺“中國保險鼎峰榜-科技創(chuàng)新卓越企業(yè)”?入選北京市朝陽區(qū)發(fā)展改革委推出的“鳳鳴計劃企業(yè)”，享受區(qū)發(fā)改委等11個部門聯(lián)動提供的高成長企業(yè)培訓服務?榮膺第四屆數(shù)字經濟科技大會-“保險科技最佳數(shù)據應用創(chuàng)新企業(yè)”?入選長城戰(zhàn)略咨詢重磅發(fā)布的《GEI中國潛在獨角獸企業(yè)榜單2024》?連續(xù)三年入選胡潤百富發(fā)布的《胡潤全球獵豹企業(yè)榜》?入選國內知名保險觀察媒體《保觀》發(fā)布的“中國保險科技十年百人”榜單，獲評“創(chuàng)新者”稱號
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