職位描述
帶薪培訓無試崗期
公司簡介：
樂信是中國領(lǐng)先的新消費數(shù)字科技服務商，旗下分期樂是國內(nèi)知名的消費分期服務平臺。我們致力于通過科技創(chuàng)新，為用戶提供安全、便捷、可信賴的消費金融服務，倡導理性消費，共建健康信用生態(tài)。
樂信是中國領(lǐng)先的新消費數(shù)字科技服務商，旗下分期樂是國內(nèi)知名的消費分期服務平臺。我們致力于通過科技創(chuàng)新，為用戶提供安全、便捷、可信賴的消費金融服務，倡導理性消費，共建健康信用生態(tài)。
職位概述：
作為客戶關(guān)系專員（資產(chǎn)保全方向），您將是維護公司資產(chǎn)安全、助力用戶信用成長的關(guān)鍵一環(huán)。您將主要通過專業(yè)的電話溝通，以服務為導向，妥善管理逾期賬戶，提醒用戶履行約定，并提供可行的解決方案。這不僅是一份資產(chǎn)保全工作，更是一份通過有效溝通幫助用戶管理財務、重建信用的有價值的事業(yè)。
作為客戶關(guān)系專員（資產(chǎn)保全方向），您將是維護公司資產(chǎn)安全、助力用戶信用成長的關(guān)鍵一環(huán)。您將主要通過專業(yè)的電話溝通，以服務為導向，妥善管理逾期賬戶，提醒用戶履行約定，并提供可行的解決方案。這不僅是一份資產(chǎn)保全工作，更是一份通過有效溝通幫助用戶管理財務、重建信用的有價值的事業(yè)。
核心職責：
1、負責對指定批次的中短期逾期賬戶進行專業(yè)化、標準化跟進，通過電話、短信等合規(guī)方式進行提醒與溝通。
2、 以服務客戶為出發(fā)點，了解逾期原因，耐心解釋合同條款與信用影響，并根據(jù)公司政策與用戶實際情況，協(xié)商可行的還款方案。
3、準確、及時地記錄每一通電話的溝通要點、客戶反饋及還款承諾，更新客戶聯(lián)系信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性與有效性。
4、在溝通過程中識別潛在風險（如欺詐、重大財務困難等），并按規(guī)定流程及時上報。
5、嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及公司的合規(guī)與職業(yè)道德準則，確保所有催收行為合法、合規(guī)、文明。
1、負責對指定批次的中短期逾期賬戶進行專業(yè)化、標準化跟進，通過電話、短信等合規(guī)方式進行提醒與溝通。
2、 以服務客戶為出發(fā)點，了解逾期原因，耐心解釋合同條款與信用影響，并根據(jù)公司政策與用戶實際情況，協(xié)商可行的還款方案。
3、準確、及時地記錄每一通電話的溝通要點、客戶反饋及還款承諾，更新客戶聯(lián)系信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性與有效性。
4、在溝通過程中識別潛在風險（如欺詐、重大財務困難等），并按規(guī)定流程及時上報。
5、嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)、金融監(jiān)管要求以及公司的合規(guī)與職業(yè)道德準則，確保所有催收行為合法、合規(guī)、文明。
任職要求：
1、大專及以上學歷，金融、法律、心理學、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有金融、消費信貸或客服行業(yè)工作經(jīng)驗者可放寬學歷要求，無經(jīng)驗但有志于此領(lǐng)域的優(yōu)秀畢業(yè)生亦可培養(yǎng)。
3、 具備清晰、耐心的電話溝通技巧，善于傾聽，能有效化解客戶抵觸情緒。
4、 能夠積極面對工作挑戰(zhàn)，在壓力下保持穩(wěn)定心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)。
5、 能換位思考，理解客戶處境，在堅持原則的同時提供有溫度的服務。
6、 能夠快速分析客戶問題，并引導協(xié)商出雙贏的解決方案。
1、大專及以上學歷，金融、法律、心理學、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有金融、消費信貸或客服行業(yè)工作經(jīng)驗者可放寬學歷要求，無經(jīng)驗但有志于此領(lǐng)域的優(yōu)秀畢業(yè)生亦可培養(yǎng)。
3、 具備清晰、耐心的電話溝通技巧，善于傾聽，能有效化解客戶抵觸情緒。
4、 能夠積極面對工作挑戰(zhàn)，在壓力下保持穩(wěn)定心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)。
5、 能換位思考，理解客戶處境，在堅持原則的同時提供有溫度的服務。
6、 能夠快速分析客戶問題，并引導協(xié)商出雙贏的解決方案。
我們提供：
1、具有競爭力的薪酬體系： “有保障的底薪 + 高績效獎金”，收入與你的努力直接掛鉤。
2、完善的福利保障： 五險一金、帶薪年假、年度體檢、節(jié)日福利、員工關(guān)愛等。
3、系統(tǒng)的培訓體系： 入職培訓、技能提升培訓、合規(guī)培訓等，助你快速成長。
4、清晰的職業(yè)發(fā)展通道： 提供“專業(yè)序列（初級-中級-高級-專家）”與“管理序列（團隊主管-經(jīng)理）”雙通道發(fā)展路徑。
5、開放的工作氛圍： 年輕、活力的團隊，透明、公平的管理文化。
6、深遠的工作價值： 您的工作直接守護公司資產(chǎn)安全，并幫助用戶走向健康的信用生活，意義非凡。
1、具有競爭力的薪酬體系： “有保障的底薪 + 高績效獎金”，收入與你的努力直接掛鉤。
2、完善的福利保障： 五險一金、帶薪年假、年度體檢、節(jié)日福利、員工關(guān)愛等。
3、系統(tǒng)的培訓體系： 入職培訓、技能提升培訓、合規(guī)培訓等，助你快速成長。
4、清晰的職業(yè)發(fā)展通道： 提供“專業(yè)序列（初級-中級-高級-專家）”與“管理序列（團隊主管-經(jīng)理）”雙通道發(fā)展路徑。
5、開放的工作氛圍： 年輕、活力的團隊，透明、公平的管理文化。
6、深遠的工作價值： 您的工作直接守護公司資產(chǎn)安全，并幫助用戶走向健康的信用生活，意義非凡。
工作地點：
[長沙、南昌、武漢、吉安四大職場均有需求，不是出差崗]
[長沙、南昌、武漢、吉安四大職場均有需求，不是出差崗]
工作地點
長沙岳麓區(qū)麓谷科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園B1棟
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職位發(fā)布者
石女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
深圳樂信軟件技術(shù)有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年10月，是中國領(lǐng)先的新消費數(shù)字科技服務商。以“科技讓消費更美好”為公司使命，不斷創(chuàng)造新消費方式，業(yè)務包括中國首家線上分期購物商城分期樂，全場景信用消費產(chǎn)品樂花卡，新型分期購物平臺買吖，助力金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云犀科技，為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務的樂信普惠等。樂信以科技助力2000多萬商家與近200家金融機構(gòu)提升效率與運營能力，服務中國超2億優(yōu)質(zhì)高成長消費人群，推動消費升級，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。樂信以消費場景、優(yōu)質(zhì)客群為依托，憑借用戶運營、風控、資金以及數(shù)據(jù)和技術(shù)四大底層能力，構(gòu)建起獨特的“樂信業(yè)務生態(tài)”，各業(yè)務互相協(xié)同，組成一個循環(huán)增強的路徑。樂信多年來技術(shù)研發(fā)投入持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)，在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條，早期的鷹眼、蟲洞等技術(shù)系統(tǒng)，推動了風險管理、資產(chǎn)匹配和運營效率的提升。如今將技術(shù)能力和系統(tǒng)整合升級的樂信智慧商業(yè)引擎，進一步提升了決策、經(jīng)營和業(yè)務運營效率。樂信堅持數(shù)據(jù)和風險雙輪驅(qū)動，追求高質(zhì)量增長。風險驅(qū)動方面，樂信通過自研的沙丘自動風險識別系統(tǒng)，構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶風險等級識別模型，在沙丘自動風險識別系統(tǒng)這個“模型工廠”支持下，樂信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺等全鏈路的智能風控系統(tǒng)，大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動方面，樂信通過深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，相當于在數(shù)據(jù)庫層面做詳盡“人口普查”，構(gòu)建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務模型之間的聯(lián)系，是業(yè)務實現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ)；基于此，樂信進一步研發(fā)了仿真預測系統(tǒng)、異動歸因系統(tǒng)、AB Test平臺、AI大模型應用等，實現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今，樂信年交易額2000億元以上，年復合增長率近200%；連續(xù)多年入圍“中國服務業(yè)企業(yè)500強”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強”；入選哈佛商學院案例；獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽獎項，及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體的關(guān)注肯定，已成為中國新消費行業(yè)領(lǐng)軍者。集團官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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