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更新于 12月4日
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12378接線專員-雙休穩(wěn)定高薪--五險(xiǎn)一金

6000-12000元·13薪
  • 武漢江夏區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電話客服投訴客服全白班年底雙薪/三薪互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款咨詢服務(wù)
【工作時(shí)間】朝九晚六，周末雙休，法定正常休；
【薪資結(jié)構(gòu)】基本工資3500+城市津貼500-1000+績(jī)效工資（800-1500）+職級(jí)工資。綜合薪資5-13k，根據(jù)面試情況定薪；
【福利待遇】入職繳納五險(xiǎn)一金、年度體檢、年13-14薪、下午茶、季度團(tuán)建，帶薪年假5-15天，帶薪產(chǎn)假病假婚假育兒假，大廠正編；
【晉升途徑】橫向發(fā)展：專員-主管-經(jīng)理。
【崗位職責(zé)】
1、以熱線方式，及時(shí)準(zhǔn)確回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品，服務(wù)的各種咨詢問題，為客戶提供全面信息支持及業(yè)務(wù)辦理；
2、傾聽客戶的投訴和不滿，核實(shí)相關(guān)投訴問題，處理疑難雜癥問題，確認(rèn)問題的性質(zhì)及責(zé)任部門，并針對(duì)業(yè)務(wù)和流程提出優(yōu)化建議；
3、按照既定的投訴處理及時(shí)將投訴問題反饋給相關(guān)部門，跟進(jìn)投訴處理進(jìn)展，確?？蛻舻膯栴}能得到妥善解決；
4、 積極主動(dòng)與客戶溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，提升投訴處理滿意度，和客戶體驗(yàn)；
5、針對(duì)投訴原因及需求進(jìn)行深度挖掘，化解矛盾，避免重復(fù)投訴，投訴外溢和升級(jí)；
【崗位要求】
1、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)，有一年以上金融中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，始終保持熱情，友好的態(tài)度對(duì)待客戶，主動(dòng)為客戶解決問題，將投訴處理前置，化解矛盾；
3、再面對(duì)各種復(fù)雜、突發(fā)情況時(shí)，能夠靈活應(yīng)對(duì)，快速做出正確的判斷和處理，有效解決客戶問題；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，共同完成工作目標(biāo)。

工作地點(diǎn)

武漢江夏區(qū)光谷金融港A區(qū)南區(qū)-A13棟3樓

職位發(fā)布者

黃女士/人力資源招聘顧問

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樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年10月，是中國(guó)領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。以“科技讓消費(fèi)更美好”為公司使命，不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式，業(yè)務(wù)包括中國(guó)首家線上分期購(gòu)物商城分期樂，全場(chǎng)景信用消費(fèi)產(chǎn)品樂花卡，新型分期購(gòu)物平臺(tái)買吖，助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云犀科技，為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務(wù)的樂信普惠等。樂信以科技助力2000多萬商家與近200家金融機(jī)構(gòu)提升效率與運(yùn)營(yíng)能力，服務(wù)中國(guó)超2億優(yōu)質(zhì)高成長(zhǎng)消費(fèi)人群，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。樂信以消費(fèi)場(chǎng)景、優(yōu)質(zhì)客群為依托，憑借用戶運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控、資金以及數(shù)據(jù)和技術(shù)四大底層能力，構(gòu)建起獨(dú)特的“樂信業(yè)務(wù)生態(tài)”，各業(yè)務(wù)互相協(xié)同，組成一個(gè)循環(huán)增強(qiáng)的路徑。樂信多年來技術(shù)研發(fā)投入持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)，在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條，早期的鷹眼、蟲洞等技術(shù)系統(tǒng)，推動(dòng)了風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)匹配和運(yùn)營(yíng)效率的提升。如今將技術(shù)能力和系統(tǒng)整合升級(jí)的樂信智慧商業(yè)引擎，進(jìn)一步提升了決策、經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率。樂信堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)雙輪驅(qū)動(dòng)，追求高質(zhì)量增長(zhǎng)。風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)方面，樂信通過自研的沙丘自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)，構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)識(shí)別模型，在沙丘自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)這個(gè)“模型工廠”支持下，樂信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺(tái)等全鏈路的智能風(fēng)控系統(tǒng)，大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方面，樂信通過深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，相當(dāng)于在數(shù)據(jù)庫層面做詳盡“人口普查”，構(gòu)建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務(wù)模型之間的聯(lián)系，是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ)；基于此，樂信進(jìn)一步研發(fā)了仿真預(yù)測(cè)系統(tǒng)、異動(dòng)歸因系統(tǒng)、AB Test平臺(tái)、AI大模型應(yīng)用等，實(shí)現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今，樂信年交易額2000億元以上，年復(fù)合增長(zhǎng)率近200%；連續(xù)多年入圍“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“廣東民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”；入選哈佛商學(xué)院案例；獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，及人民日?qǐng)?bào)、央視、CNBC、彭博等國(guó)內(nèi)外主流媒體的關(guān)注肯定，已成為中國(guó)新消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)軍者。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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