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更新于 8月7日
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客訴客服+雙休+六點(diǎn)下班+六險一金

5000-10000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服投訴客服全白班呼叫中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)金融中心重大客訴工作經(jīng)驗(yàn)法律知識儲備，消保等法律法規(guī)了解保險投資/融資互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)資方及監(jiān)管重大客訴處理，通過與客戶溝通快速識別風(fēng)險，解決客戶問題，阻斷風(fēng)險升級；
2. 跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以客戶為中心快速解決危機(jī)客訴，提升客戶滿意度，減少危機(jī)客訴，重大客訴對公司產(chǎn)生的不良影響；
3. 通過分析危機(jī)客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)及流程中中的問題點(diǎn)，并提出優(yōu)化建議，并跟進(jìn)相關(guān)有點(diǎn)的落地執(zhí)行；
4. 沉淀風(fēng)險處置經(jīng)驗(yàn)，輸出風(fēng)險場景話術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)流程的SOP建議，助力團(tuán)隊(duì)持續(xù)健康發(fā)展。
崗位要求
1、大專（含）以上學(xué)歷；
2、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)，有一年以上金融中心重大客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，
風(fēng)險具備識別和敏感度，堅(jiān)持以客戶為中心，解決高危投訴；
3、有良好的的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通技能及情緒自我調(diào)節(jié)能力；
4、具備一定的法律知識儲備，對消保等法律法規(guī)有一定的了解；
5. 可接受排班工作制度；
工作時間：
9：00-18:00，月休8天，輪班制

工作地點(diǎn)

長沙岳麓區(qū)麓谷科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園-B1號樓

職位發(fā)布者

卻女士/招聘經(jīng)理

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公司Logo深圳樂信軟件技術(shù)有限公司
樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年8月，是中國領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。公司以科技創(chuàng)新不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式，打造了以分期消費(fèi)品牌分期樂、數(shù)字化全場景分期消費(fèi)產(chǎn)品樂花卡、跨生態(tài)會員權(quán)益聚合平臺樂卡、智能化契約式消費(fèi)產(chǎn)品約惠、先享后付產(chǎn)品買鴨為核心的新消費(fèi)服務(wù)生態(tài)，打通線上線下消費(fèi)場景，幫助億萬用戶快樂消費(fèi)，通過科技助力商家提升經(jīng)營能力，助力中國新商業(yè)文明加快建設(shè)，推動中國經(jīng)濟(jì)健康蓬勃發(fā)展。截至2021年3月，樂信用戶數(shù)達(dá)到1.32億。樂信還入選“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”、“南山區(qū)納稅百強(qiáng)”等榜單，并成功入選哈佛商學(xué)院案例，獲得《亞洲銀行家》、《快公司FastCompany》等上百家媒體的眾多榮譽(yù)及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體關(guān)注。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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