崗位職責:
1、負責接聽客戶來電,或在線為客戶提供業(yè)務辦理及咨詢服務,提升客戶滿意度;
2、及時處理、反饋客戶投訴與建議,為客戶服務業(yè)務流程提供優(yōu)化完善意見和建議;
3、在顧客需求的前提下,在線協(xié)助顧客辦理下單流程;
4、在合規(guī)需求、或業(yè)務需求前提下,對對象用戶進行服務類回訪工作。
5、在業(yè)務合規(guī)的前提下,對對象用戶進行業(yè)務營銷類回訪,或者辦理下單流程。
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W歷;
2、有呼叫中心客戶服務熱線經(jīng)驗1年以上;
3、普通話流利,反應敏捷,有較強的語言表達能力,能適應嚴謹規(guī)范化的管理;
4、熟練電腦操作及常用辦公軟件能熟練使用電腦操作常用快捷鍵,打字速度不低于40字/分鐘。
工作時間:
共二個班次:9:00-18:00,午休一個小時;10:00-19:00,午休一個小時(協(xié)商)。月休6-8天(排班制輪休,排班若沖掉法定節(jié)假日三倍薪資?。?br>薪資待遇:
無責底薪2100,績效包5000
第一個月:綜合工資5k-7.5k
第二個?月:綜合工資6.5k-10k(參與公司檔位獎金,提成不封頂)
考核:重復來電率和質(zhì)檢抽查差錯率:0.5-1.3;轉(zhuǎn)線率:0.7-1.2;通話時長:0.7-1.1;投訴:0.7-1
崗位福利:
1、入職即簽訂勞動正式合同;
2、入職當月交六險一金,每年上調(diào)基數(shù);
3、帶薪病假、年假、產(chǎn)假陪產(chǎn)假、高端年度體檢、高溫補貼、等各項全面
4、注重人才培養(yǎng)晉升:能力提升培訓、管理崗直通。