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崗位職責(zé)：
1、客戶投訴受理：通過電話、微信等多渠道，及時(shí)、專業(yè)地受理客戶關(guān)于金融產(chǎn)品與服務(wù)的各類投訴，確保客戶問題得到妥善記錄和跟進(jìn)。
2、問題調(diào)查與分析：深入調(diào)查投訴事件的起因、經(jīng)過和影響，收集相關(guān)證據(jù)和資料，分析問題產(chǎn)生的根源，準(zhǔn)確評估客戶訴求的合理性。
3、解決方案制定與執(zhí)行：根據(jù)投訴問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，結(jié)合公司政策和業(yè)務(wù)流程，制定切實(shí)可行的解決方案，與客戶進(jìn)行積極有效的溝通，爭取達(dá)成雙方都能接受的處理結(jié)果。
4、投訴趨勢洞察：敏銳捕捉投訴趨勢變化，總結(jié)投訴熱點(diǎn)和趨勢，及時(shí)洞察到投訴異常問題，及時(shí)反饋尋求解決。
5、客戶關(guān)系維護(hù)：在處理投訴過程中，注重維護(hù)客戶關(guān)系，以專業(yè)、耐心、負(fù)責(zé)的態(tài)度消除客戶不滿，提升客戶滿意度。
任職要求：
1、具有呼叫中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)，有一年以上金融中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、大專及以上學(xué)歷，年齡35歲以內(nèi)，有金融中心客訴工作經(jīng)驗(yàn)者可放寬；
3、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件，打字速度快
4、性格活潑開朗，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，良好的情緒管理能力；
5、溝通能力強(qiáng)，語言富有感染力，對客訴工作有較高的熱情
工作時(shí)間：
三個(gè)班次 ：9點(diǎn)到18點(diǎn) 10點(diǎn)到19點(diǎn) 12點(diǎn)到21點(diǎn)（不一定會(huì)安排 會(huì)有補(bǔ)貼一天50元）周末 節(jié)假日排休 月休7-8天
崗位薪資：
薪資結(jié)構(gòu)=基本工資（無責(zé)任底薪+城市津貼+職級工資）+績效
基本工資范圍：面議（面試的時(shí)候溝通）
績效：2K-2.5k
崗位福利：
1、入職即簽訂勞動(dòng)正式合同；
2、入職當(dāng)月交六險(xiǎn)一金，每年上調(diào)基數(shù)；
3、帶薪病假、年假、產(chǎn)假陪產(chǎn)假、高端年度體檢、高溫補(bǔ)貼、等各項(xiàng)全面
4、注重人才培養(yǎng)晉升：能力提升培訓(xùn)、管理崗直通。