職位描述
網絡客服投訴客服全白班呼叫中心客訴工作經驗金融中心重大客訴工作經驗法律知識儲備，消保等法律法規(guī)了解保險投資/融資互聯(lián)網金融/小額貸款
崗位職責
1. 負責資方及監(jiān)管重大客訴處理，通過與客戶溝通快速識別風險，解決客戶問題，阻斷風險升級；
2. 跨部門溝通協(xié)作，堅持以客戶為中心快速解決危機客訴，提升客戶滿意度，減少危機客訴，重大客訴對公司產生的不良影響；
3. 通過分析危機客訴，發(fā)現(xiàn)業(yè)務及流程中中的問題點，并提出優(yōu)化建議，并跟進相關有點的落地執(zhí)行；
4. 沉淀風險處置經驗，輸出風險場景話術及標準流程的SOP建議，助力團隊持續(xù)健康發(fā)展。
崗位要求
1、大專（含）以上學歷；
2、具有呼叫中心客訴工作經驗，有一年以上金融中心重大客訴工作經驗優(yōu)先，
風險具備識別和敏感度，堅持以客戶為中心，解決高危投訴；
3、有良好的的跨部門溝通，協(xié)同合作能力，良好的談判溝通技能及情緒自我調節(jié)能力；
4、具備一定的法律知識儲備，對消保等法律法規(guī)有一定的了解；
5. 可接受排班工作制度；
工作時間：
9：00-18:00，月休8天，輪班制
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工作地點
長沙岳麓區(qū)麓谷科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園-B1號樓
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