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一、客戶(hù)咨詢(xún)處理

- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、在線(xiàn)咨詢(xún)（如微信、網(wǎng)站客服等），耐心解答客戶(hù)關(guān)于全屋定制產(chǎn)品（如衣柜、櫥柜、家具等）的材質(zhì)、款式、價(jià)格、工藝、安裝流程等問(wèn)題。
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- 為客戶(hù)提供初步的定制方案建議，根據(jù)客戶(hù)需求推薦合適的產(chǎn)品及服務(wù)。

二、訂單管理

- 協(xié)助客戶(hù)完成訂單的初步錄入，確認(rèn)客戶(hù)信息、定制需求、尺寸規(guī)格、材質(zhì)選擇等細(xì)節(jié)，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
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- 跟進(jìn)訂單進(jìn)度，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送、安裝等環(huán)節(jié)，及時(shí)向客戶(hù)反饋進(jìn)展，避免信息斷層。

三、客戶(hù)溝通協(xié)調(diào)

- 作為客戶(hù)與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等部門(mén)的橋梁，傳遞客戶(hù)需求和反饋，協(xié)調(diào)解決定制過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題（如尺寸偏差、材質(zhì)不符、安裝問(wèn)題等）。
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- 定期與客戶(hù)溝通，了解滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)投訴或異議，爭(zhēng)取妥善解決。

四、資料整理與維護(hù)

- 整理客戶(hù)信息、訂單資料、溝通記錄等，建立客戶(hù)檔案并妥善保管，確保信息可追溯。
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- 協(xié)助完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等工作，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。